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SPE-CX-Multi Channel Helpdesk

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Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk Specialist where you will leverage your expertise in delivery management within the Hi-Tech and Devices domain. With a hybrid work model and day shifts you will play a crucial role in enhancing customer experience and ensuring seamless operations. Your contributions will directly impact our companys success and societal advancement.


Responsibilities

  • Provide exceptional support across multiple channels to ensure customer satisfaction and efficient issue resolution.
  • Oversee the delivery management process ensuring timely and accurate service delivery to clients.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance service quality and operational efficiency.
  • Utilize technical expertise to troubleshoot and resolve complex issues within the Hi-Tech and Devices domain.
  • Implement best practices in service management to optimize helpdesk operations.
  • Analyze customer feedback to identify areas for improvement and drive continuous enhancement.
  • Develop and maintain comprehensive documentation for helpdesk processes and procedures.
  • Coordinate with stakeholders to align helpdesk services with business objectives and customer needs.
  • Monitor helpdesk performance metrics to ensure adherence to service level agreements.
  • Facilitate training sessions for team members to enhance their technical and customer service skills.
  • Engage in proactive communication with clients to manage expectations and build strong relationships.
  • Support the integration of new technologies to improve helpdesk capabilities and customer experience.
  • Contribute to the development of innovative solutions to address emerging customer needs.

    • Qualifications

  • Possess a strong background in delivery management with a focus on Hi-Tech and Devices.
  • Demonstrate excellent problem-solving skills and the ability to work under pressure.
  • Exhibit strong communication and interpersonal skills to effectively interact with clients and team members.
  • Have a keen attention to detail and a commitment to delivering high-quality service.
  • Show proficiency in using helpdesk software and tools to manage customer inquiries.
  • Display a proactive approach to identifying and addressing potential issues before they escalate.
  • Maintain a customer-centric mindset prioritizing the needs and satisfaction of clients.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification or equivalent in service management.

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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