Job Summary
We are seeking an experienced Infra. Technology Specialist with 5 to 9 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in Microsoft Teams Audio/Video Conferencing Cisco Unified Communication Manager Unified Communication - Avaya and Cisco IP Telephony. This hybrid role involves rotational shifts offering an opportunity to work on cutting-edge communication technologies and enhance our companys communication infrastructure.
Responsibilities
Provide L2/L3 support for incidents and service requests.
Provide technical & process related KT to team.
Coordinate and write technical papers articles standard operating procedure and best practices.
Responsible for administration and support of Genesys PureCloud (CCaaS)
Perform minor changes to GenesysCloud call flow.
Analyse call flows for root cause analysis of issue.
Configure and enforce call recording policies and routing/scheduling rules.
Design and implement call flows in RingCentral.
Create and manage users call handling and call queues in RingCentral Cloud (UCaaS) system
Deployment and configuration of Desk phone Softphone WebRTC and Mobile app for RingCentral.
Diagnose and resolve issues related to Genesys Cloud configurations workflows and integrations.
Participate with migration activities from on-prem to cloud and prepare BRD (CUCM -RingCentral)
Provide expert-level support for escalated technical issues ensuring timely resolution and minimal disruption to services.
Conduct root cause analysis for recurring issues and implement preventive measures.
Work with vendor support (Genesys & RingCentral)
Monitor system performance and ensure availability of Contact Center & Unified Communications platforms.
Work with business team to implement technical solutions.
Supporting emergency & holiday line closure.
Prepare performance report.
Actively join with business meetings and daily standup calls.
Production outage support.
Certifications Required
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.