This position is fully on-site in Raleigh, North Carolina. A qualified applicant must be local to this area or be open to relocation.
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Practice - CIS - Cloud, Infrastructure, and Security Services
About Cloud Infrastructure & Security Services: Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about embracing digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the rapidly evolving needs of the digital era. Our holistic approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to run the business in a secure environment.
Responsibilities
- Provide IT support across a wide range of client activities.
- Maintain end-user computing equipment, primarily Windows-based systems, with some Linux machines.
- Manage the ticket queue by reviewing open tickets and following approved workflows.
- Prioritize tasks effectively based on SLAs, call volumes, site criticality, and customer requirements.
- Manage inventory of laptops.
- Deliver ‘White Glove’ service to users, even in high-pressure situations.
- Work effectively in a project-based environment that requires flexibility and strong teamwork.
- Perform other duties as assigned by the End-User Computing (EUC) Manager.
Qualifications
- Minimum bachelor's degree or technical diploma in a relevant field.
- Microsoft and other technical certifications are considered an advantage and ITIL certification is desirable.
- Strong understanding of deskside support, IT service delivery and project work within End-User Computing (EUC) or Field Support Operations (FSO) environments.
- Proficient in Windows 11, Microsoft Office 365, and endpoint management tools (e.g., Microsoft Intune, Active Directory); Linux knowledge is also required.
- Standard endpoint management experience using Microsoft Intune or Active Directory.
- Ability to troubleshoot printers, webcams, speakers, docking stations, drivers, firmware, and more.
- Basic to intermediate troubleshooting skills with Linux systems.
- Experience supporting audio/visual (A/V) equipment in conference room environments.
- Strong problem-solving skills including root cause analysis (RCA).
- Strong attention to detail and organizational skills, essential for maintaining accurate laptop inventory.
- Ability to provide consistent, high-quality customer support across a diverse user base, including various personality types and management levels (e.g. C-suite executives).
- Experience providing IT support to manufacturing sites (factories) is desirable.
- Flexible and adaptable, with a proactive “can-do” attitude to meet client deliverables and timelines.
- The primary work location will be the client’s office in the designated area; occasional business travel may be required.
Salary and Other Compensation:
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
#CB #Ind123
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.