About the role
As a Genesys Chatbot Developer, you will make an impact by building self-service capabilities into the IVR Bot to provide a seamless self-service experience and minimize the need for live assistance. You will be a valued member of the Customer Experience team and work collaboratively with product managers, technical leads, and other stakeholders and teams.
In this role, you will:
- Design and implement self-service IVR and Omni-Channel Orchestration Routing on Genesys Cloud CX.
- Develop and maintain Voice and Non-Voice applications using Genesys Cloud CX Architect Bot Flows.
- Deliver speech-based interfaces and dynamic menus based on customer treatment strategies.
- Integrate Genesys solutions with internal and external systems.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless deployment and operation of chatbot solutions.
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 2-3 days a week in a client or Cognizant office in city, state. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs.
What you need to have to be considered
- 3 to 5 years of development experience implementing self-service IVR and Omni-Channel Orchestration Routing on Genesys Cloud CX.
- Hands-on experience with Voice and Non-Voice applications using Genesys Cloud CX Architect Bot Flows.
- Proven delivery of Self Service and Analytics solutions with speech-based interfaces and dynamic menus.
- Strong understanding of Genesys Framework and integration with internal and external components.
- Genesys Cloud CX certification in one or more focused solution areas.
These will help you stand out
- Experience with complex IVR Bot projects enabling natural and efficient caller communication.
- Familiarity with API integrations and conversational bot design.
- Background in customer experience optimization and analytics.
- Ability to work in a fast-paced, collaborative environment.
- Strong problem-solving and communication skills.
Applications will be accepted until July 30, 2025.
The annual salary for this position is between $80,000 – $130,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
Benefits:
Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
#L1-SS3
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.