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Systems Engineer

uma pessoa em pé na frente de uma tela grande com uma pessoa em pé na frente dele


Job Summary

Join our dynamic team as a Systems Engineer where you will play a crucial role in enhancing our service desk operations through AI-enabled chatbots and advanced networking solutions. With a focus on incident management and Service Now you will ensure seamless IT service delivery .This role requires a proactive approach to problem-solving and a commitment to improving user experiences.


Responsibilities

  • Develop and implement AI-enabled chatbot solutions to streamline service desk operations and improve user interaction.
  • Manage and resolve incidents efficiently using Service Now ensuring minimal disruption to business operations.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance networking capabilities and support seamless connectivity.
  • Provide technical support and guidance to users ensuring timely resolution of service desk queries.
  • Monitor and maintain Windows systems to ensure optimal performance and security.
  • Analyze incident trends and develop strategies to prevent future occurrences enhancing overall service reliability.
  • Participate in rotational shifts to provide 24/7 support ensuring consistent service availability.
  • Document and update incident management processes to improve efficiency and response times.
  • Conduct regular system audits to identify and address potential vulnerabilities.
  • Assist in the development of training materials to enhance team knowledge and skills.
  • Collaborate with stakeholders to gather requirements and implement effective IT solutions.
  • Stay updated with the latest industry trends and technologies to drive continuous improvement.
  • Contribute to the companys mission by ensuring high-quality IT service delivery that supports business goals.

    • Qualifications

  • Possess strong experience in AI-enabled chatbots and their application in service desk environments.
  • Demonstrate proficiency in networking principles and practices to support robust IT infrastructure.
  • Exhibit expertise in incident management and Service Now for efficient problem resolution.
  • Have a solid understanding of Windows systems and their maintenance for optimal performance.
  • Show experience in service desk operations and user support in a hybrid work model.
  • Display excellent communication skills to effectively interact with users and team members.
  • Be adaptable to rotational shifts to provide consistent support across different time zones.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation V4 Certification is a plus.

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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