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Customer Service Representative

uma pessoa em pé em um palanque fazendo um discurso


Job Summary

Join our dynamic team as a Customer Service Professional where you will leverage your expertise in customer service and MS Excel to enhance user experience and streamline procurement processes. With a work-from-home model and day shifts you will be instrumental in driving customer satisfaction and operational efficiency without the need for travel.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues promptly to ensure high levels of customer satisfaction.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that support decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance user experience and optimize procurement processes.
  • Assist in the development and implementation of customer service strategies that align with company objectives and enhance customer loyalty.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions to ensure data integrity and compliance.
  • Support the procurement team by managing purchase orders and ensuring timely delivery of goods and services.
  • Contribute to process improvement initiatives by identifying inefficiencies and recommending solutions.
  • Communicate effectively with customers and internal stakeholders to ensure seamless service delivery.
  • Stay updated on industry trends and best practices to continuously improve customer service operations.
  • Participate in training and development programs to enhance skills and knowledge in customer service and procurement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer service activities.
  • Work independently in a remote environment while maintaining productivity and meeting performance targets.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in customer service and MS Excel to effectively manage customer interactions and data analysis.
  • Possess strong communication and problem-solving skills to address customer needs and resolve issues efficiently.
  • Exhibit a keen understanding of user experience principles to enhance customer satisfaction.
  • Have a basic understanding of procure-to-pay processes to support procurement activities.
  • Show adaptability and a proactive approach to learning and implementing new strategies.
  • Display attention to detail and organizational skills to maintain accurate records and manage tasks effectively.
  • Demonstrate the ability to work independently and collaboratively in a remote work setting.

    • Certifications Required

    Customer Service Excellence Certification Microsoft Excel Certification

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

    Junte-se à nossa comunidade de talentos

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