German speaking Service Desk Agent

German speaking Service Desk Agent

Location: Budapest, Hungary

• Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks.
• High value awards and recognitions, annual bonus and quarterly promotions for top performers
• Current home office possibility and potentially hybrid model of working in the future
• Fancy office environment in Budapest, the most glamorous and exciting, living city in Europe.
• Training and continuous learning and certification opportunities (we have the BEST and most professional TRAINING TEAM in our organization).
• Chance to be part of a rapidly expanding organization.
• Multilingual environment, native colleagues (50% of the team is a native speaker of their support language).
• Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.
• Easy to access location and modern office building (easy to reach from city centre, 10-15 minute commute).
• Reimbursable language courses.
• Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.).

• Providing 1 and 1.5 level support (analysis and check on possible solutions) for applications in scope.
• Ticket creation/categorization/prioritization.
• Ticket escalation to respective Support Group.
• Coordinating the German end user resolution in cooperation with the other English speaking support units.
• Incident resolution and recovery.
• Communicating solution or workaround to the employees of the customer in German.
• Interface monitoring and alert tickets routing to the responsible resolver teams for further investigation.
• Communicating updates regarding major incidents to users.
• Running reports on active users on a quarterly basis and verifying with managers.

• Have excellent written and verbal communication skills in German and at least upper-intermediate English.
• Have experience in customer service – experience gained in IT Help Desk would be an advantage.
• Have at least High School degree.
• Have desire to learn - no IT background required, training will provide the necessary technical knowledge.
• Are open to work in shifts.
• Have excellent communication skills – both written and spoken.
• Are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude.

A comunidade Cognizant:

Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

• A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
• Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
• Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
• Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

Quem somos:

A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:

A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

Disclaimer:

As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.