Job Summary:
We are looking for a proactive and experienced Service Delivery Manager (SDM) to lead and manage the delivery of Oracle Cloud Support services. The SDM will be responsible for ensuring high-quality service delivery, maintaining client satisfaction, and driving continuous improvement across Oracle SaaS and PaaS environments and other applications
Key Responsibilities:
- Act as the primary point of contact for support services, ensuring alignment with client expectations and SLAs.
- Oversee day-to-day service operations, including incident, problem, change, and release management.
- Coordinate with technical teams to ensure timely resolution of issues and delivery of enhancements.
- Monitor service performance metrics and prepare regular reports for internal and client stakeholders.
- Manage escalations and ensure root cause analysis and corrective actions are implemented.
- Drive service improvement initiatives and ensure compliance with ITIL best practices.
- Collaborate with Oracle and third-party vendors as needed for issue resolution and service optimization.
- Conduct regular service review meetings with clients and internal teams.
Required Skills & Qualifications:
- Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or a related field.
- 10+ years of experience in IT service delivery, with at least 5+ years in managing Oracle Cloud (SaaS/PaaS) support projects.
- Strong understanding of Oracle Fusion Cloud applications (ERP, HCM, SCM, etc.).
- Proven experience in managing SLAs, KPIs, and client relationships.
- Familiarity with ITIL framework and service management tools (e.g., ServiceNow, Remedy).
- Excellent communication, leadership, and stakeholder management skills.
- Ability to manage distributed teams and work in a global delivery model.\
- ITIL Foundation or higher certification.
- Oracle Cloud certifications (Functional or Technical).
- Experience with cloud monitoring and automation tools.
- Background in managing AMS (Application Managed Services) engagements.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.