À propos du poste
Vous rejoignez Cognizant pour intervenir chez un acteur majeur de l'ingénierie et de la technologie au service de l'industrie de l'énergie (transition énergétique : pétrole et gaz, hydrogène, biocarburants, énergies renouvelables). Cognizant assure pour ce client le support Service Desk L1, le support Deskside, l'Enterprise Operation Center et le packaging applicatif, depuis le site de Nanterre (siège France, utilisateurs globaux).
En tant que Team Lead Support IT VIP, vous assurez le support IT dédié aux membres du Comité Exécutif (ELT), basés principalement à Paris, Rome et Houston (localisation susceptible d'évoluer).
Votre mission : garantir aux dirigeants la meilleure expérience possible sur l'ensemble de leurs outils IT (salles de réunion, équipements, logiciels).
Vos missions
- Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes des membres de l'ELT, et piloter la résolution dans les meilleurs délais
- Anticiper les besoins des membres de l'ELT et agir de manière proactive
- Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou basés hors de France, en lien direct avec eux et avec les équipes DSS/support on-site locales
- Organiser et sécuriser tous les événements VIP (anticipation, tests, préparation), y compris hors site (hôtels, etc.)
- Être l'expert des salles de réunion et salles spéciales (Auditorium, Régie, etc.)
- Piloter et suivre les tickets ELT transmis aux équipes L2 et L3
- Réaliser les bons de commande (Purchase Orders) pour les équipements des Executives
- Définir et reporter mensuellement les KPI qualité
Profil recherché
- Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (support IT VIP/Exécutifs ou équivalent)
- Bac+3 ou équivalent en informatique / technologie
- Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente (exigée)
- Anglais courant, oral et écrit
Environnement technique
Requis
- O365 (expert)
- Smartphones iOS et Android
- Windows 10
- Outils de Service, Asset et Configuration Management
Apprécié
- Service Now
- Symphony
Environnement et méthodologies
- Connaissance des processus ITIL et du fonctionnement par SLA
- Sens de la priorisation selon l'impact métier
- Capacité à gérer des tickets multi-niveaux (L1/L2/L3)
Compétences comportementales
- Excellent relationnel, sens du service auprès de publics exigeants (Exécutifs/VIP)
- Discrétion et sens de la confidentialité
- Réactivité et capacité à gérer les priorités sous pression
- Rigueur et sens de l'organisation (gestion d'événements sans erreur)
- Autonomie et proactivité
Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site 5 jours par semaine, à Nanterre. Astreinte requise lors des déplacements VIP.
Les modalités indiquées sont valables à la date de publication et peuvent évoluer selon les besoins du projet et du client.
Vous ne répondez pas à 100% des critères ? Postulez quand même : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
关于高知特 (Cognizant)
高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。
补充雇佣信息
薪酬信息截至本职位发布之日为准。Cognizant 保留在适用法律允许的范围内随时修改该信息的权利。
申请人可能需要通过现场面试或视频会议的方式参加面试。此外，候选人在每次面试时可能需要出示其当前所在州或政府签发的有效身份证件。
Cognizant 是一家提供平等就业机会的雇主。在招聘过程中，您的申请和候选资格不会因种族、肤色、性别、宗教、信仰、性取向、性别认同、国籍、残疾、遗传信息、怀孕、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征而受到影响。
