Service Desk Agent
Work location: 100% onsite at Cognizant Tokyo office
- 1 min walk from Hanzomon station
- 4 min walk from Kojimachi station
Language requirement:
- Business level English and Japanese (N1 – N2 level)
Responsibilities
• Manage a team of service desk executives to ensure prompt responses to inquiries, incidents, and service requests across phone, email, and ticketing systems.
• Assess, diagnose, and resolve or escalate technical issues (hardware, software, network).
• Develop, maintain, and enforce SOPs and troubleshooting guidelines.
• Provide excellent customer service through mentorship, guiding the team in addressing queries professionally.
• Ensure all actions are documented in the ticketing system for reporting and records.
• Prioritize and oversee ticket management to meet SLAs and resolution targets.
• Collaborate with internal IT teams, vendors, and third-party providers for enhanced service delivery.
• Communicate effectively with end-users regarding updates and escalations.
• Lead user training sessions and create self-help resources to enhance IT literacy.
• Foster continuous learning within the team and stay updated on emerging technologies.
Requirements :
• Experience: 4–5 years in an IT service desk management role.
• Education: Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field (preferred).
Skills:
o Proficiency with ticketing systems, remote support tools, and ITIL framework.
o Strong communication skills for conveying technical details to non-technical users.
o Proven leadership experience in managing large teams, focusing on customer satisfaction.
o Ability to manage multiple tasks in a high-paced environment.
o Leadership qualities to coach, mentor, and motivate the team.
o Flexibility to work in rotational shifts.
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。