Service Desk Agent
Work location: 100% onsite at Cognizant Tokyo office
- 1 min walk from Hanzomon station
- 4 min walk from Kojimachi station
Language requirement:
- Business level English and Japanese (N1 – N2 level)
Responsibilities
• Manage a team of service desk executives to ensure prompt responses to inquiries, incidents, and service requests across phone, email, and ticketing systems.
• Assess, diagnose, and resolve or escalate technical issues (hardware, software, network).
• Develop, maintain, and enforce SOPs and troubleshooting guidelines.
• Provide excellent customer service through mentorship, guiding the team in addressing queries professionally.
• Ensure all actions are documented in the ticketing system for reporting and records.
• Prioritize and oversee ticket management to meet SLAs and resolution targets.
• Collaborate with internal IT teams, vendors, and third-party providers for enhanced service delivery.
• Communicate effectively with end-users regarding updates and escalations.
• Lead user training sessions and create self-help resources to enhance IT literacy.
• Foster continuous learning within the team and stay updated on emerging technologies.
Requirements :
• Experience: 4–5 years in an IT service desk management role.
• Education: Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field (preferred).
Skills:
o Proficiency with ticketing systems, remote support tools, and ITIL framework.
o Strong communication skills for conveying technical details to non-technical users.
o Proven leadership experience in managing large teams, focusing on customer satisfaction.
o Ability to manage multiple tasks in a high-paced environment.
o Leadership qualities to coach, mentor, and motivate the team.
o Flexibility to work in rotational shifts.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.