Location: ASEAN (Thailand, Malaysia)
Employment Type: Full Time | 24/7 Rotational Shifts | Work from Office
Band / Designation: Process Executive
Role Overview
The Process Executive – Service Delivery (IOA) will be responsible for delivering high-quality customer support across inbound and outbound voice, chat, and email channels. The role requires strong communication skills, customer-centric behavior, and adherence to Cognizant compliance and service delivery standards in a 24/7 environment.
Key Responsibilities
· Handle incoming and outgoing customer interactions via voice, chat, and email.
· Resolve customer queries accurately within defined SLAs.
· Document interactions correctly in CRM/ticketing systems.
· Adhere to schedule, quality standards, and information security policies.
· Meet individual and team performance benchmarks defined by the process.
· Participate in training, calibrations, and continuous improvement initiatives.
Operational Metrics Knowledge
· Average Handling Time (AHT)
· Service Level (SL)
· First Contact Resolution (FCR)
· Quality Scores
· Customer Satisfaction (CSAT)
· Schedule Adherence
· Productivity / Utilization
Required Experience & Skills
· 0–3 years of experience in Contact Center / BPO operation.
· Excellent verbal and written communication skills (C1 English required for Voice).
· Experience supporting Inbound and Outbound Voice, Chat, and Email process.
· Working knowledge of CRM tools and basic systems navigation.
· Strong customer focus, problem-solving, and multitasking skills
Shift Requirements
· Willingness to work 24/7 rotational shifts, including night shifts, weekends, and holidays. Work From Office
Cognizant Competencies
· Client Centricity | Execution Excellence | Accountability & Ownership | Compliance & Risk Awareness
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
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私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
