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Business Analyst (ServiceNow HRSD)

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Responsibilities:

  • Facilitate and document requirements workshops with Hong Kong HR stakeholders across all centres of excellence (COEs)
  • Translate business requirements into ServiceNow HRSD configuration specifications and process maps
  • Maintain a live requirements traceability matrix
  • Document as-is HR processes, identify gaps, and map to to-be ServiceNow workflows including Hong Kong-specific routing rules and SLA tiers
  • Collaborate with the Knowledge Manager to draft, structure, and quality-review knowledge base (KB) articles for the Hong Kong market
  • Ensure knowledge articles are tagged by COE, service category, and audience type to support NowAssist AI auto-resolution
  • Liaise with HR subject matter experts to validate accuracy of compensation, benefits, and policy content
  • Support AI-readiness review processes for chatbot integration of knowledge articles
  • Prepare and execute UAT test scripts covering Hong Kong-specific service categories, bilingual queue routing, and SLA enforcement
  • Log, triage, and track defects in ServiceNow and coordinate resolution with offshore delivery teams
  • Obtain formal sign-off from HR stakeholders at each test cycle gate
  • Work with the business stakeholders to deliver change impact assessments and readiness surveys for HR agents
  • Capture stakeholder and agent feedback post-training and update knowledge base content
  • Maintain action logs, decision registers, and weekly status summaries for the Hong Kong workstream
  • Coordinate with ServiceNow Architect and offshore teams to resolve configuration and integration issues
  • Escalate risks and issues to the Engagement Manager in a structured and timely manner
  • Participate in daily standups, sprint ceremonies, and governance checkpoints as the Hong Kong BA representative

Qualifications and Skills:

  • Degree in Information Technology, Business Administration, Human Resources, or a related discipline
  • Good understanding of ServiceNow HRSD or ITSM modules
  • Hands-on exposure to case management, knowledge management, or service catalogue configuration is a strong advantage
  • Good analytical and documentation skills to translate HR process requirements into structured ServiceNow configuration specifications
  • Good facilitation and communication skills in English with the ability to run requirements workshops and UAT sessions
  • Cantonese fluency strongly preferred for engagement with Hong Kong HR stakeholders
  • Good attention to detail with a methodical approach to test script writing, defect tracking, and sign-off documentation
  • Good organisational skills with the ability to manage parallel workstreams across multiple COEs and meet sprint-based milestones
  • Good working knowledge of Microsoft Office suite and familiarity with ServiceNow reporting or Performance Analytics is an advantage
  • Fair exposure to HR processes such as Talent Acquisition, Reward & Performance, or Learning and Development within regulated environments is advantageous
  • Fair understanding of Knowledge Management lifecycle (Draft → Review → Published → Retired) and taxonomy design
  • Fair familiarity with Agile and Scrum methodologies including sprint planning, retrospectives, and daily standups
  • Basic understanding of HRIS platforms such as Workday and integration with ServiceNow
  • Fair awareness of AI-assisted HR tooling including conversational AI, intent libraries, and knowledge deflection metrics
  • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) or HR Fundamentals certification is advantageous
  • ITIL Foundation (v3 or v4) certification is advantageous

#LI-AL1

コグニザントについて   
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。  

雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。

応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。

Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。

あなたが成長し、活躍できるよう支える福利厚生

当社の福利厚生プログラムは、あなたを第一に考えて設計されており、充実し、バランスの取れた健やかな生活を送れるようサポートします。

葉のある植物の青い線画

経済的なウェルビーイング

当社では市場データを定期的に見直し、皆さんがもたらす価値が正しく報酬に反映されるよう努めています。福利厚生は給与だけにとどまらず、退職金・年金制度や金融教育などが含まれる場合があります。

Stay Healthy Midnight Blue RGB

身体的およびメンタルヘルス

有給休暇、可能な範囲での柔軟な働き方、医療保険制度、カウンセリング、メンタルヘルス・アライシップ・プログラムなどを通じて、あなたが自身のウェルビーイングを大切にできるよう支援します。

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

あなたのキャリアは、あなたの思い描くかたちで

Cognizantでは35万人以上の職種があり、新しいテクノロジー、業界、勤務地に挑戦する機会が広がっています。キャリア成長に必要なスキルを身につけ、自分らしいキャリアを築くことができます。
Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

現実社会へのインパクト

あなたが信頼している世界的な大手ブランドを思い浮かべてみてください。その多くが、ビジネスをさらに強化するために私たちを頼りにしています。ここでは、大胆なアイデアを、世界中の人々の暮らしをより良くするソリューションへと形にしていくことができます。

Cognizantへのキャリアの道筋

採用プロセスの流れをご紹介します。職種や勤務地によって内容が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。詳しくはFAQをご覧ください。

ラップトップを使用してテーブルに座っている人

ステップ1：最適なポジションに応募する

あなたのスキルやキャリア目標に合った募集職種を見つけ、自分が最適な人材である理由をぜひアピールしてください。該当するポジションが見つからない場合は、タレントコミュニティへの登録をご検討ください。

タブレットを持ち電話で話している人

ステップ2：採用担当者（リクルーター）とつながる

当社のリクルーターが適性があると判断した場合、あなたについて、またこれまでの経験やスキルがそのポジションにどのように合致するかを詳しく知るために、短いオンライン面談（初回のご連絡）を設定します。

ノートパソコンを持ってテーブルで微笑む人

ステップ3：スキルをアピールする

双方が採用プロセスを継続したいと判断した場合、採用チームとの面接に進みます。職種によっては、技術評価やクライアント面接が行われる場合もあります。

テーブルを囲んで座る人々のグループ

ステップ4：最終判断

その後、当社のチームが各候補者の、当該ポジションで成功する可能性を総合的に検討します。あなたと当社の双方にとって最適なマッチを見極めるため、このステップにはお時間を要する場合がありますが、進捗については随時ご連絡しますのでご安心ください。

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