Senior Deskside Support Analyst (Level 2)
Location: Chicago, IL (onsite)
Experience: 6-8 years
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Job Summary
We are seeking a skilled Deskside Support Analyst (Level 2) to provide onsite technical support to end users in a corporate environment. The ideal candidate will have strong hands-on experience in desktop support, troubleshooting hardware/software issues, and delivering exceptional customer service. This role involves direct user interaction, VIP support, and maintaining IT operations efficiency.
Key Responsibilities
- Provide Level 2 onsite support for end-user incidents and service requests
- Troubleshoot and resolve hardware, software, and network-related issues
- Support desktops, laptops, mobile devices, and peripherals (printers, scanners, etc.)
- Install, configure, and upgrade operating systems and applications
- Perform software deployments, system upgrades, and patch management
- Manage Active Directory tasks (user accounts, password resets, access control)
- Provide VIP (Tier 1) user support with high responsiveness and professionalism
- Utilize remote support tools for troubleshooting when needed
- Support virtual environments (Citrix / Azure Virtual Desktop)
- Provide Audio/Video conferencing support
- Assist with IT asset management and procurement processes
- Support office moves, relocations, and infrastructure setup
- Deliver Hands & Feet support for server, storage, backup, and network equipment
- Accurately log and track requests using ITSM tools (ServiceNow / Remedy)
- Ensure adherence to SLA targets and ITIL best practices
Required Qualifications
- Bachelor’s degree in IT or related field (or equivalent experience)
- 3–6+ years of experience in deskside / end-user support
- Strong expertise in:
- Windows 10 / Windows 11 and Mac OS
- Active Directory
- Intune / SCCM
- Experience with:
- Remote support tools (BeyondTrust, LogMeIn, ScreenMeet)
- ITSM tools (ServiceNow / Remedy)
- Strong troubleshooting skills across hardware, software, and network issues
- Experience supporting corporate/VIP users
- Ability to handle multiple priorities in a fast-paced environment
- Willingness to work flexible hours, including weekends if required
Preferred Qualifications
- Experience with:
- Citrix / Azure Virtual Desktop (AVD)
- Audio/Video technologies
- ITIL framework
- Knowledge of network fundamentals and physical layer troubleshooting
Soft Skills
- Excellent communication skills (verbal and written)
- Strong customer service focus and professionalism
- Ability to work independently and in a team-oriented environment
- Strong organizational and time management skills
- Ability to perform under pressure and meet SLAs
Applications will be accepted until 6/15/2026
The annual salary for this position is between $49,001– $88,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and is subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contribution
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
#CB
#IND123
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
