As a Deskside Support Field Engineer, you will make an impact by keeping our enterprise environment running at its best. Your expertise in network troubleshooting, desktop support, and end-user computing will have a direct impact on the day-to-day experience of employees across the organization. You will be a valued member of the Cloud Infrastructure and Security team and work collaboratively with the manager.
In this role, you will
• Provide basic to advanced support for desktops, laptops, mobile devices, and peripherals.
• Diagnose and resolve network connectivity issues (LAN/WAN/Wi-Fi/VPN) and escalate complex problems to network teams.
• Perform hardware and software installations, upgrades, and configurations across Windows and Mac environments.
• Support Active Directory, group policies, and user account management.
• Manage OS imaging, software deployment, and patching using tools like SCCM or Intune.
• Handle incident and request tickets in ITSM platforms (e.g., ServiceNow), ensuring timely resolution and documentation.
• Collaborate with infrastructure and application teams to support end-user computing projects.
• Provide Smart Hands support for data center equipment, network devices, and AV systems.
• Maintain inventory of IT assets and ensure compliance with asset management policies.
• Deliver VIP support and maintain high levels of customer satisfaction.
• Provide onsite and field-based support across client or internal locations.
• May require travel and flexible hours based on support needs.
Required skills
• 7–8 years of hands-on experience in IT support, preferably in enterprise or field service environments.
• Strong knowledge of Windows as well as Mac OS, Microsoft 365, TCP/IP, DNS/DHCP, and endpoint security.
• Experience with remote support tools (e.g., GoTo, Bomgar, TeamViewer), ticketing systems, and hardware diagnostics.
• Familiarity with network troubleshooting tools (e.g., Wireshark, ipconfig, tracert).
• Proven ability to work independently in field or dispatch roles, managing multiple priorities.
• Excellent communication and interpersonal skills to interact with technical and non-technical users.
• Ability to lift and move IT equipment as needed
Preferred skills
• Certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, or ITIL Foundation.
• Experience supporting cloud-based desktop environments.
We're eager to meet people who share our mission and can make an impact in various ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the required skills listed. Your transferable skills and experiences matter—help us see how you the right person for this role.
Total compensation
We regularly assess market data to ensure we offer a competitive compensation package for our associates. The base salary for this position ranges between $77,500.00 – $90,000.00 per year. Where the successful candidate may fall within the range depends on relevant education, work and/or management experience and other business-related and job-necessary qualifications. This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual performance-based bonus, as well as benefits that support your physical, mental and financial wellbeing.
Working arrangements
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 3 days a week in a client or Cognizant office in Burnaby, BC. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in Canada without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
