Job Summary
This role is for a technical lead in desktop support who will guide complex incident resolution optimize support processes and ensure stable and secure workstation environments in a hybrid work model. The role focuses on advanced troubleshooting stakeholder collaboration and continuous service improvement for day shift operations.
Responsibilities
- Lead daily desktop support operations by managing complex incidents and requests to maintain stable and secure end user computing environments for hybrid teams
- Provide advanced troubleshooting for operating systems productivity applications and endpoint hardware to restore user productivity with minimal disruption
- Coordinate remote assistance sessions using approved enterprise tools to resolve desktop issues efficiently for onsite and remote personnel
- Implement standard operating procedures for incident handling request fulfillment and problem management to ensure consistent service delivery quality
- Review recurring incident trends and drive corrective actions such as patching configuration adjustments or user guidance to reduce repeat issues
- Collaborate with infrastructure and application teams to analyze root causes and recommend technical improvements that enhance desktop reliability and performance
- Document detailed knowledge articles runbooks and troubleshooting guides to support faster resolution by the wider support team and future reference use
- Monitor endpoint health antivirus status and patch compliance using enterprise management platforms to maintain a secure and compliant desktop landscape
- Coordinate new device setup image deployment software installation and user profile configuration to support smooth onboarding and role transitions
- Communicate clearly with stakeholders on incident status impact and resolution steps to maintain transparency and set realistic expectations for service restoration
- Participate in service improvement initiatives that enhance user experience reduce downtime and support the organizations mission of enabling productive and inclusive work environments
- Guide adherence to corporate security policies data protection practices and acceptable use guidelines within desktop support activities to safeguard organizational information
- Partner with business teams to understand evolving desktop needs and propose practical solutions that improve productivity and support broader societal impact through reliable technology access
Qualifications
- Possess professional experience in desktop support with four to eight years of hands on work on operating systems endpoint hardware and enterprise applications in a corporate setting
- Demonstrate proficiency with remote support tools and ticketing platforms to manage incidents end to end while keeping users informed and satisfied
- Show practical knowledge of endpoint management suites including software distribution patch management and asset tracking to support scalable operations
- Apply strong analytical and problem solving abilities to diagnose complex issues and design sustainable fixes that reduce recurrence and support long term stability
- Exhibit clear written and verbal communication skills to document procedures explain technical issues in simple terms and collaborate effectively with diverse stakeholders
- Display awareness of information security principles including access control malware prevention encryption concepts and secure configuration practices for desktop environments
- Bring familiarity with collaboration tools office productivity suites and communication platforms commonly used in modern hybrid workplaces to ensure seamless user support
Certifications Required
CompTIA A plus or Microsoft Modern Desktop Administrator Associate or equivalent endpoint support certification
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
