Job Summary
Serve as a Technical Lead for Genesys Cloud solutions within a hybrid work model applying deep expertise in quality monitoring speech analytics and APIs to optimize contact center operations in auto claims and property and casualty insurance. Drive high impact technical initiatives that improve customer experience operational efficiency and compliance for a global organization.
Responsibilities
- Lead end to end technical design and implementation of Genesys Cloud solutions to support complex contact center workflows for auto claims and property and casualty insurance operations.
- Oversee configuration and optimization of Genesys Cloud quality monitoring features to ensure thorough evaluation of agent interactions and continuous service performance improvement.
- Drive development and integration of Genesys Cloud APIs to connect customer communication channels with policy systems and claims platforms in a secure and scalable manner.
- Provide hands on guidance in tuning speech analytics models to identify customer sentiment trends and claims related issues that inform business decisions and process enhancements.
- Coordinate with claims operations and underwriting teams to translate domain requirements from auto claims and property and casualty insurance into robust Genesys Cloud technical solutions.
- Implement monitoring and alerting mechanisms around Genesys Cloud services and APIs to ensure high availability low latency and rapid incident response in a day shift environment.
- Collaborate with cross functional stakeholders to design call flows routing strategies and interaction policies that improve claim handling efficiency and customer satisfaction.
- Execute structured code reviews configuration audits and documentation updates for Genesys Cloud components to maintain regulatory compliance and technical standards alignment.
- Analyze interaction data from quality monitoring and speech analytics to propose targeted improvements in claims handling scripts workflows and agent coaching programs.
- Guide junior engineers in best practices for Genesys Cloud development integration and troubleshooting while maintaining focus on customer and business outcomes rather than formal people management.
- Conduct impact assessments and proof of concept activities for new Genesys Cloud features or API integrations that can enhance automation in claims intake and policy servicing.
- Coordinate hybrid work collaboration using secure tools and standardized processes to ensure consistent progress across onsite and remote team members without travel requirements.
- Document solution designs technical decisions and operational runbooks clearly so that support teams can manage Genesys Cloud environments effectively during day shifts.
Qualifications
- Apply extensive experience of seven to ten years in enterprise contact center technologies with a focus on Genesys Cloud platforms quality monitoring and speech analytics to deliver reliable solutions.
- Demonstrate strong proficiency in designing and consuming Genesys Cloud APIs including authentication data mapping and error handling patterns for insurance domain integrations.
- Bring solid understanding of auto claims processes and property and casualty insurance lifecycles to shape technical configurations that align with regulatory expectations and customer service goals.
- Utilize practical experience in hybrid work models to manage time communication and collaboration effectively across distributed technical and business teams.
- Exhibit proven ability to troubleshoot complex issues in Genesys Cloud environments using logs metrics and analytic insights to restore service quickly and prevent recurrence.
- Apply knowledge of contact center metrics and key performance indicators to interpret quality monitoring and speech analytics outputs into actionable recommendations.
- Show comfort working with enterprise change management and release processes ensuring that Genesys Cloud updates and API changes are deployed in a controlled and documented manner.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
