Job Title: General IT Support Technician (L3)
Job Location: Onsite- Menlo Park, CA, USA.
** Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future**
We are seeking an experienced and customer-focused General IT Support Technician (L3) to provide dedicated technical support across multiple business functions. This role serves as a key escalation point for end-user support and is responsible for delivering exceptional IT services, troubleshooting complex technical issues, managing IT assets, supporting conference room technologies, and ensuring seamless day-to-day IT operations.
The ideal candidate will possess strong technical expertise across desktop environments, mobile devices, operating systems, audiovisual technologies, and end-user networking, along with outstanding communication and customer service skills.
Salary and Other Compensation:
The base salary for this position is between $63,000 to $72,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
In this role, you will
Serve as the primary point of contact for end users seeking technical support through walk-up service desks, phone, email, chat, and remote support channels.
Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware, software, operating system, mobile device, and application-related issues, ensuring timely restoration of services.
Deliver exceptional customer service by providing clear technical guidance, communicating issue status updates, and ensuring a positive end-user support experience.
Perform advanced desktop and mobility support for Windows, macOS, Linux, iOS, Android devices, and Mobile Device Management (MDM) solutions.
Accurately document incidents, service requests, troubleshooting activities, and resolutions within IT ticketing and service management systems.
Manage IT asset lifecycle activities including equipment deployment, workstation setup, inventory tracking, shipping/receiving, storage management, and asset recovery processes.
Maintain IT operational logistics by overseeing inventory levels, stocking and auditing storage areas, and supporting IT vending machine management and replenishment.
Provide Level 1 Audio Visual (AV) and video conferencing support by troubleshooting meeting room technologies, supporting events, and ensuring conference spaces remain operational and ready for use.
Troubleshoot wired and wireless network connectivity issues using standard network diagnostic tools and apply a solid understanding of enterprise network infrastructure concepts.
Act as the local escalation point for Level 1 and Level 2 support teams, collaborating with regional IT teams and cross-functional stakeholders to resolve complex technical issues and drive continuous service improvement.
What you’ll need to succeed (required skills)
Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field preferred; equivalent experience will be considered.
5-7 years of hands-on experience in IT support, desktop support, help desk, or end-user computing environments.
Proven experience supporting enterprise-scale end-user computing environments.
Strong troubleshooting experience across hardware, software, operating systems, and peripherals.
Experience supporting Windows, macOS, Linux, iOS, and Android platforms.
Experience with Mobile Device Management (MDM) solutions.
Knowledge of ITSM processes and ticketing systems such as ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, or equivalent.
Experience with IT inventory and asset management practices.
Working knowledge of networking fundamentals including TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, and wireless connectivity.
Excellent verbal and written communication skills.
Strong customer service orientation with the ability to work effectively with employees at all organizational levels.
Ability to manage multiple priorities and work independently in a fast-paced environment.
Preferred Qualifications
Experience supporting large enterprise environments.
Exposure to collaboration tools such as Microsoft Teams, Zoom, Cisco Webex, and Google Meet.
Familiarity with ITIL processes and best practices.
Experience supporting executive users and business-critical environments.
Relevant certifications such as:
CompTIA A+
CompTIA Network+
ITIL Foundation
Microsoft Modern Desktop Administrator
Apple Device Support Certification
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
Work model:
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite role requiring 5 days a week at client site in Menlo Park, CA, USA.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
“Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
