Role: Client relationship Manager – IT Infrastructure Managed Services
Location – Des Moines, IA/ Onsite- Hybrid
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Position Summary
The Service Owner is accountable for the end-to-end ownership, governance, performance, and continuous improvement of one or more IT Infrastructure Managed Services offerings within the Business Unit. This role serves as the single point of accountability for service strategy, operational excellence, customer satisfaction, service innovation, and compliance.
Key Responsibilities
Service Strategy & Ownership
- Align service offerings with business unit growth objectives and customer requirements.
- Drive service standardization, rationalization, and modernization initiatives.
Operational Governance
- Ensure delivery of services in accordance with SLAs, OLAs, contractual obligations, and governance frameworks.
- Review service performance trends and initiate corrective actions where required.
- Drive operational excellence across all infrastructure towers:
- Govern Major Incident, Problem, Change, Capacity, Availability, and Service Continuity processes.
Customer & Stakeholder Management
- Act as executive escalation point for service-related issues.
- Build trusted relationships with customer stakeholders and internal leadership.
- Lead Quarterly Business Reviews (QBRs), Service Reviews, and Governance meetings.
- Present service performance, risks, opportunities, and transformation initiatives to senior leadership.
Continual Service Improvement
- Develop and execute Continual Service Improvement (CSI) plans.
- Drive automation, AIOps, self-healing, and predictive operations initiatives.
- Identify opportunities for service enhancement and innovation.
- Track and realize business outcomes from transformation programs.
Service Quality & Compliance
- Ensure adherence to ITIL, ISO, security, audit, and compliance standards.
- Govern operational risks and develop mitigation plans.
- Establish service quality metrics and performance scorecards.
- Lead service audits and readiness reviews.
Service Catalog & Standards
- Define and maintain service catalog, service descriptions, RACI models, and operating procedures.
- Standardize service delivery models across accounts and geographies.
- Drive adoption of best practices, reusable assets, accelerators, and automation frameworks.
Technical Knowledge
- IT Infrastructure Operations
- Cloud & Hybrid Infrastructure
- Service Management (ITIL)
- ServiceNow and ITSM Platforms
- Monitoring & Observability Tools
- Automation & AIOps Platforms
- Capacity & Availability Management
- Infrastructure Security & Compliance
- Disaster Recovery & Business Continuity
Salary and Other Compensation: The annual salary for this position is between $105,000 to $115,000 yearly depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
