Job Title: Team Leader – Operations (BPO)
Location: Kuala Lumpur, Malaysia
Cognizant Technology Solutions are investing heavily in growing our brand and presence in Malaysia. As a result of recent successes with existing and new clients, we are looking to secure an experienced Team Leader to join our local teams.
This is an exciting opportunity for a highly motivated TL to join Cognizant and play a pivotal role in building, establishing and running new services for our Multinational Clients based in the region.
Individuals in this role are responsible for managing teams of associates & delivering business results in line with targets for the process. They are accountable for people management & process management.
Job Description
· Manage Day to Day operations, Service Levels and Floor Operations
· Organize team huddles and work towards keeping the team motivation at high levels
· Prepare the shift roster & review with SDM before sharing with the team
· Facilitate Administrative and operational needs of the team
· Ensure the team is always up to date with product and process knowledge and are adhering to workflow and process guidelines
· Partner with team members to enhance their potential and utilize their strengths to accomplish individual & team deliverables
· Support individual team members to improve on their opportunity areas
· Assign routine tasks to the team
· Accountable for meeting & exceeding the process SLAs (Productivity, Quality, Process Hygiene, Customer Satisfaction, Adherence to Schedule and Attendance. etc)
· Ensure that team is following the standard procedures
· Ability to learn to work with Google internal tools
· Provide updates to management on team performance
· Supports hiring and training
· Drive and own continuous improvements via technology and analytics interventions
· Meet & exceed contractual business targets
· Contribute in preparation of weekly, monthly & quarterly performance reviews with clients
· Prepare and report process performance metrics to stakeholders
· Adopt best practices from other processes/ verticals etc
· Establish strong relationships with clients
· Manage a team of ~ 20 associates
· Performance Management & Appraisals for the team
Qualifications & Experience:
· Qualified Graduate
· 24+ months of BPO experience with overall experience of 3-5 years
· Managed a team for at least 1 year
· Language Proficiency in English
· Handle Client Escalations
· High Analytical & Coordination skills are essential
· Documentation support, research & excellent project skills
· Very Good people management Skills
· Ability to follow through on projects assigned
· Internet Savvy
· Strong knowledge on operations/service delivery and ability to manage critical situations with minimum supervision
· Ability to work in a team
· Ability to perform in adverse situations
· Very Good MS office Skills and Google Docs
· Team player and self-starter with strong interpersonal and solution-oriented attitude and an ability to effectively operate with high energy and flexibility in a fast paced, constantly evolving team environment
· Demonstrated ability to synthesize information and see the big picture while effectively managing details
· Strong client-facing skills with excellent communication, negotiation and conflict management skills & Stakeholder management skills
· Ability to streamline complex processes and implement workflows designed to increase efficiency.
· Data driven with a keen eye for detail – proactive identification of failure points/ risks and develop action/ mitigation plans
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers’ modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง