Job Title: Team Leader – Operations (BPO)
Location: Kuala Lumpur, Malaysia
Cognizant Technology Solutions are investing heavily in growing our brand and presence in Malaysia. As a result of recent successes with existing and new clients, we are looking to secure an experienced Team Leader to join our local teams.
This is an exciting opportunity for a highly motivated TL to join Cognizant and play a pivotal role in building, establishing and running new services for our Multinational Clients based in the region.
Individuals in this role are responsible for managing teams of associates & delivering business results in line with targets for the process. They are accountable for people management & process management.
Job Description
· Manage Day to Day operations, Service Levels and Floor Operations
· Organize team huddles and work towards keeping the team motivation at high levels
· Prepare the shift roster & review with SDM before sharing with the team
· Facilitate Administrative and operational needs of the team
· Ensure the team is always up to date with product and process knowledge and are adhering to workflow and process guidelines
· Partner with team members to enhance their potential and utilize their strengths to accomplish individual & team deliverables
· Support individual team members to improve on their opportunity areas
· Assign routine tasks to the team
· Accountable for meeting & exceeding the process SLAs (Productivity, Quality, Process Hygiene, Customer Satisfaction, Adherence to Schedule and Attendance. etc)
· Ensure that team is following the standard procedures
· Ability to learn to work with Google internal tools
· Provide updates to management on team performance
· Supports hiring and training
· Drive and own continuous improvements via technology and analytics interventions
· Meet & exceed contractual business targets
· Contribute in preparation of weekly, monthly & quarterly performance reviews with clients
· Prepare and report process performance metrics to stakeholders
· Adopt best practices from other processes/ verticals etc
· Establish strong relationships with clients
· Manage a team of ~ 20 associates
· Performance Management & Appraisals for the team
Qualifications & Experience:
· Qualified Graduate
· 24+ months of BPO experience with overall experience of 3-5 years
· Managed a team for at least 1 year
· Language Proficiency in English
· Handle Client Escalations
· High Analytical & Coordination skills are essential
· Documentation support, research & excellent project skills
· Very Good people management Skills
· Ability to follow through on projects assigned
· Internet Savvy
· Strong knowledge on operations/service delivery and ability to manage critical situations with minimum supervision
· Ability to work in a team
· Ability to perform in adverse situations
· Very Good MS office Skills and Google Docs
· Team player and self-starter with strong interpersonal and solution-oriented attitude and an ability to effectively operate with high energy and flexibility in a fast paced, constantly evolving team environment
· Demonstrated ability to synthesize information and see the big picture while effectively managing details
· Strong client-facing skills with excellent communication, negotiation and conflict management skills & Stakeholder management skills
· Ability to streamline complex processes and implement workflows designed to increase efficiency.
· Data driven with a keen eye for detail – proactive identification of failure points/ risks and develop action/ mitigation plans
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers’ modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.