Responsibilities:
- Facilitate and document requirements workshops with Hong Kong HR stakeholders across all centres of excellence (COEs)
- Translate business requirements into ServiceNow HRSD configuration specifications and process maps
- Maintain a live requirements traceability matrix
- Document as-is HR processes, identify gaps, and map to to-be ServiceNow workflows including Hong Kong-specific routing rules and SLA tiers
- Collaborate with the Knowledge Manager to draft, structure, and quality-review knowledge base (KB) articles for the Hong Kong market
- Ensure knowledge articles are tagged by COE, service category, and audience type to support NowAssist AI auto-resolution
- Liaise with HR subject matter experts to validate accuracy of compensation, benefits, and policy content
- Support AI-readiness review processes for chatbot integration of knowledge articles
- Prepare and execute UAT test scripts covering Hong Kong-specific service categories, bilingual queue routing, and SLA enforcement
- Log, triage, and track defects in ServiceNow and coordinate resolution with offshore delivery teams
- Obtain formal sign-off from HR stakeholders at each test cycle gate
- Work with the business stakeholders to deliver change impact assessments and readiness surveys for HR agents
- Capture stakeholder and agent feedback post-training and update knowledge base content
- Maintain action logs, decision registers, and weekly status summaries for the Hong Kong workstream
- Coordinate with ServiceNow Architect and offshore teams to resolve configuration and integration issues
- Escalate risks and issues to the Engagement Manager in a structured and timely manner
- Participate in daily standups, sprint ceremonies, and governance checkpoints as the Hong Kong BA representative
Qualifications and Skills:
- Degree in Information Technology, Business Administration, Human Resources, or a related discipline
- Good understanding of ServiceNow HRSD or ITSM modules
- Hands-on exposure to case management, knowledge management, or service catalogue configuration is a strong advantage
- Good analytical and documentation skills to translate HR process requirements into structured ServiceNow configuration specifications
- Good facilitation and communication skills in English with the ability to run requirements workshops and UAT sessions
- Cantonese fluency strongly preferred for engagement with Hong Kong HR stakeholders
- Good attention to detail with a methodical approach to test script writing, defect tracking, and sign-off documentation
- Good organisational skills with the ability to manage parallel workstreams across multiple COEs and meet sprint-based milestones
- Good working knowledge of Microsoft Office suite and familiarity with ServiceNow reporting or Performance Analytics is an advantage
- Fair exposure to HR processes such as Talent Acquisition, Reward & Performance, or Learning and Development within regulated environments is advantageous
- Fair understanding of Knowledge Management lifecycle (Draft → Review → Published → Retired) and taxonomy design
- Fair familiarity with Agile and Scrum methodologies including sprint planning, retrospectives, and daily standups
- Basic understanding of HRIS platforms such as Workday and integration with ServiceNow
- Fair awareness of AI-assisted HR tooling including conversational AI, intent libraries, and knowledge deflection metrics
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) or HR Fundamentals certification is advantageous
- ITIL Foundation (v3 or v4) certification is advantageous
#LI-AL1
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง