¡Estamos contratando!
En Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las compañías más grandes del sector digital a nivel mundial. A Great Place To Work donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y que quieran vivir un entorno dinámico y en crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, donde valoramos diversas perspectivas y brindamos oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Descripción general
El Trainer es responsable de gestionar las operaciones diarias del centro de contacto y liderar a un equipo de asociados que brindan soporte a interacciones entrantes y salientes por voz, chat y correo electrónico. El rol garantiza la entrega constante de los objetivos de SLA, calidad y productividad, impulsando el desarrollo del personal, el cumplimiento y la mejora continua en alineación con los estándares de Cognizant.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y supervisar a los agentes que gestionan contactos por voz, chat y correo electrónico.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores operativos (KPIs) que incluyen Service Level (SL), AHT, FCR, Calidad, CSAT/NPS, adherencia y productividad.
- Proporcionar soporte en tiempo real en piso, manejar escalaciones y apoyar en la gestión de colas.
- Realizar sesiones regulares de coaching, evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para los miembros del equipo.
- Contribuir al desarrollo general de los agentes mediante mentoría, coaching de refuerzo e iniciativas de construcción de habilidades.
- Analizar datos de desempeño del equipo; identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora, e implementar planes de acción.
- Asegurar el estricto cumplimiento de los procesos de Cognizant, requisitos de InfoSec y lineamientos del cliente.
- Apoyar la incorporación, nesting y transiciones de procesos en colaboración con Training, QA y SMEs.
- Entregar resúmenes diarios de capacitación y evaluaciones cuando corresponda; dar seguimiento a la efectividad de la capacitación con respecto a los KPIs.
Requisitos
- De 2 a 8 años de experiencia en un entorno de Contact Center o BPO, con experiencia previa como Trainer.
- Dominio avanzado de español mexicano (nativo o casi nativo) y nivel B2/B1 de inglés; excelente comunicación oral y escrita.
- Habilidades avanzadas interpersonales, de gestión del tiempo y organización.
- Capacidad de adaptarse rápidamente a cambios en los verticales (políticas/lineamientos) y aprender nuevos procesos, conceptos y habilidades.
- Excelentes habilidades organizativas y un enfoque minucioso para la resolución de problemas.
- Comunicación efectiva a todos los niveles en un entorno dinámico.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y desenvolverse en un ambiente complejo y acelerado con múltiples prioridades.
- Comprensión de procesos de negocio y habilidad para identificar métodos de mejora.
- Conocimiento de políticas y procedimientos departamentales.
- Habilidades comprobadas de presentación y comunicación/creación de contenido (Learning Ambassador/Policy Expert/Events Team/Media Team).
- Capacidad analítica con sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones estructurada.
- Gran atención al detalle y deseo de entregar resultados precisos, eficientes y de alto nivel.
- Alta motivación y capacidad para desarrollarse en un entorno ágil, dinámico y orientado al trabajo en equipo.
- Capacidad para analizar, desarrollar y mejorar materiales técnicos/de capacitación y currículos.
- Dominio de Google Workspace y Microsoft Office.
- Experiencia con manejo de información confidencial (deseable).
- Conocimiento avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, gráficos, funciones estadísticas).
¿Por qué Cognizant?
- Impulsa tu carrera en uno de los proveedores de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento en el mundo.
- Recibe apoyo continuo y financiamiento para planes de capacitación y desarrollo.
- Accede a un paquete altamente competitivo de beneficios y salario.
- Obtén la oportunidad de trabajar con empresas globales líderes.
- Estamos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y con construir un mejor futuro apoyando tanto a las personas como al medio ambiente.
- Invertimos en las personas y su bienestar.
- Creamos las condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón protegida.
En Cognizant creemos que ¡nuestra cultura nos hace más fuertes!
¡Únete ahora!
#BeCognizant #IntuitionEngineered
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง