About the Role
As a Deskside Support Technician (d/f/m) - Level 2, you will oversee field support operations across one or multiple sites and ensure high-quality technical service delivery. In this role, you serve as a key point of escalation, provide VIP support, guide junior team members, and manage on-site operational activities. You will deliver IMAC services, break-fix support, system imaging, and contribute to special customer-driven initiatives. This role is fully onsite in a manufacturing‑focused environment in Gaggenau.
Work Model – 100% Onsite (Gaggenau, Germany)
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in Gaggenau, Baden Württemberg.
Key Responsibilities
Site Lead Responsibilities
- Responsible for Field Support (FS) operations across one or multiple sites.
- Provide VIP support and oversee the on-site support team.
- Offer technical training to junior team members.
Technical Support & Operations
- Deliver IMAC (Install, Move, Add, Change) services.
- Perform break‑fix support for end-user hardware and software.
- Stage, build, and image systems using the standard client image (eCore).
- Provide support for handhelds, rugged devices, laptops, and scanners used on the Manufacturing Shop Floor.
- Complete special projects as requested by the customer.
- Conduct data collection and preservation activities relevant to migrations and eDiscovery.
Required Qualifications
- Strong communication skills.
- Proficiency in German to collaborate with German‑speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))
- Strong analytical and troubleshooting abilities.
- Solid understanding of Microsoft Windows Operating Systems.
- Strong working knowledge of MS Office and standard business applications.
- Excellent customer support and stakeholder-facing skills.
- 2–4 years of deskside or field support experience.
- A+, MCP, MCSE or equivalent certifications (desired).
Technical Skills
- Basic knowledge of:
- Networks
- Telecom
- Compute/storage
- Advanced knowledge of macOS & iOS environments and related administration.
- Advanced understanding of macOS imaging & endpoint deployment.
- Basic understanding of policies, user certificates, and keychain design/management.
- Advanced mobile device support expertise.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
