Job Summary
Serve as a senior business analyst specializing in ServiceNow ITAM and ITSM translating complex business needs into scalable platform solutions for an MNC enterprise. Collaborate with cross functional stakeholders in a hybrid work model to optimize asset and service processes enhance governance and improve operational resilience. Domain exposure to cards and payments is preferred.
Responsibilities
- Drive discovery sessions with business and technology stakeholders to elicit detailed requirements for ServiceNow ITAM and ITSM solutions that support enterprise service delivery and asset governance.
- Document current state and future state process flows for asset and service management highlighting optimization opportunities that reduce manual effort and operational risk.
- Translate business requirements into clear functional specifications and user stories for ServiceNow ITAM and ITSM teams ensuring traceability from need identification to deployment.
- Collaborate with ServiceNow platform engineers and configuration specialists to refine solution designs that balance standard configuration with sustainable customization.
- Coordinate backlog grooming and sprint planning activities related to ServiceNow ITAM and ITSM enhancements ensuring that high value items are prioritized and well understood.
- Validate ServiceNow configurations through test case design user acceptance testing support and defect triage ensuring that delivered features meet defined acceptance criteria.
- Partner with process owners in areas such as incident change request and asset lifecycle to align platform capabilities with internal policies and regulatory expectations.
- Analyze data from ServiceNow reports and dashboards to identify trends control gaps and improvement opportunities that inform continuous improvement roadmaps.
- Prepare concise business cases and impact assessments for proposed ServiceNow ITAM and ITSM changes including qualitative and quantitative benefits for the organization.
- Facilitate workshops and demonstrations that help stakeholders understand ServiceNow capabilities and adopt new features and workflows with confidence.
- Coordinate with global and regional teams in a hybrid work setup to ensure that ServiceNow processes remain consistent while accommodating local regulatory and operational nuances.
- Support governance routines by maintaining accurate documentation of configurations process definitions and standard operating procedures for ServiceNow ITAM and ITSM.
- Contribute to initiatives that connect ServiceNow ITAM and ITSM data with broader enterprise risk compliance and financial management objectives enhancing transparency for society facing services.
- Collaborate with domain specialists from cards and payments when available to tailor service and asset workflows that align with transaction processing authorization and settlement processes.
- Guide junior analysts in applying business analysis techniques ServiceNow best practices and structured documentation methods that elevate team effectiveness.
- Engage with information security and compliance stakeholders to ensure that ServiceNow ITAM data supports software license compliance and secure asset lifecycle practices.
- Coordinate release readiness activities including communication material training guides and stakeholder briefings that prepare teams for ServiceNow changes.
- Monitor post implementation outcomes for ServiceNow features by gathering feedback and performance metrics then propose refinements that increase user satisfaction and platform value.
- Align day to day analysis activities with the company purpose of delivering resilient digital services that are efficient compliant and trusted by customers and communities.
- Advocate for user centric design in ServiceNow forms workflows and catalog items to reduce friction improve adoption and support inclusive access to technology services.
- Work closely with finance and procurement stakeholders using ITAM data to support budgeting forecasting and optimization of hardware and software investments.
- Coordinate incident and problem related analysis in ServiceNow to identify recurring issues and propose structural changes that enhance service reliability.
- Engage with operations teams to define meaningful service level indicators and reports in ServiceNow that support transparent performance management.
- Support hybrid work by enabling digital workflows in ServiceNow that help teams collaborate effectively without dependence on physical locations.
- Maintain awareness of ServiceNow roadmap items for ITAM and ITSM and provide recommendations on features that can advance company goals and societal impact.
Qualifications
- Bring eight to twelve years of experience in business analysis roles with a strong focus on enterprise service management transformation.
- Demonstrate deep hands on experience working with ServiceNow ITSM modules such as incident problem change request and service catalog in large organizations.
- Demonstrate strong practical exposure to ServiceNow ITAM capabilities including asset lifecycle tracking configuration item management and software asset usage analysis.
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง