About the group:
Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to own the business in a secure environment.
Role: Production Support Engineer
Location: Remote
Mandatory skills: Production Monitoring & Incident Management
Key Responsibilities
1. Production Monitoring & Incident Management
• Monitor applications, infrastructure, and batch processes in production environments
• Handle P1/P2 incidents and ensure rapid resolution within SLA timelines
• Perform initial troubleshooting, triage, and impact analysis
• Coordinate with offshore L2/L3 teams for issue resolution
• Ensure minimal business impact during incidents
Internal reference highlights:
• Monitoring applications and troubleshooting production issues
• SLA-driven incident handling and resolution
________________________________________
2. Stakeholder Communication (Critical Onshore Responsibility)
• Act as the primary contact for client/business users onsite
• Provide timely updates on incidents, outages, and resolutions
• Participate in status calls, bridge calls, and escalation meetings
• Manage expectations during critical outages
________________________________________
3. Incident, Problem & Change Management (ITIL)
• Manage ServiceNow (or similar) tickets for incidents, service requests, and changes
• Perform Root Cause Analysis (RCA) for recurring issues
• Participate in Problem Management and Change Advisory Board (CAB) processes
Supported by internal content:
• Experience with Incident, Change, and Problem Management processes
• Handling ServiceNow tickets and ITIL-based support work
________________________________________
4. Application / System Support
• Provide end-to-end support across environments (SIT/UAT/PROD)
• Analyze logs, database queries, and system metrics for issue resolution
• Support deployments and validate production releases
Example responsibilities:
• Troubleshooting, defect fixes, and supporting multiple environments
• Providing post-production support and incident resolution
________________________________________
5. Coordination with Offshore Teams
• Drive daily syncs with offshore support teams
• Assign and track tickets across L1/L2/L3
• Ensure follow-the-sun or 24/7 support model efficiency
________________________________________
6. Preventive & Proactive Activities
• Identify recurring issues and propose permanent fixes
• Automate monitoring and alerts where possible
• Improve system reliability and reduce incident count
________________________________________
7. Documentation & Reporting
• Maintain runbooks, SOPs, and knowledge base articles
• Prepare incident reports, RCA documents, and weekly dashboards
• Provide insights on system performance and trends
Salary and Other Compensation:
The annual salary for this position is between $80,000- $85,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
