Role: Messaging & Collaboration- VOICE SME
Location: Joplin Missouri USA
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.
Seeking a technical Support professional to provides technical support on MS Teams and Cisco platform.
Job responsibilities include:
· Working on day to day administration tasks like MACD request, proactive incident management, DID management
· Working on alert management, voip device registration, profile creations on Teams and Cisco
· Understanding of Global service offerings such as SIP Trunking, Audio and Video Conferencing and IP Telephony architectures
· Good knowledge on video conferencing and interop as expected to support on similar scenario and endpoints with knowledge on product similar to pexip
· Troubleshooting PSTN call issues and coordinating on Trunk, PRI issues
· Good understanding on MS Licensing
· Experience with SBC and voice gateway and understanding on Direct Routing configuration to provide support on same.
· Good experience with VOIP end points like Cisco or Teams Compatible devices like registration, firmware upgrade, troubleshooting
· Ability to troubleshoot and fix various technical problems
· Troubleshooting endpoints/gateways/gatekeeper registration
· Knowledge about Emergency Location and Assignment
· Experience managing voicemail system and troubleshooting Voicemail & Unity Call handlers
· Ability to read and analyse log files and network traces
· Day to day report fetching and analyzing CDR for proactive incident management
· Strong experience on log analysis, packet capture and ability to interpret
· Knowledge on ITIL & Safe Agile framework like SLA management with detailed understanding on classification of (P1, P2, P3, P4) Incidents(tickets), Change management.
· Strong knowledge in H323, SCCP, and MGCP, SIP
· Design, Deploy and Troubleshoot phone profiles into portals
· Good understanding about voice dial plan , voice policies
· Identify, design and support solutions for PRI, DID, Toll free service, and other telecom services
· Knowledge on working with vendors (global and local telecom carriers) for ordering and operations or coordinating problem tickets
· Good Knowledge on Analog device support like fax, paging
· Prepare installation and upgrade procedures to be carried out on a CUCM or unity infrastructure to mitigate known bugs
· Develop processes and procedures to enhance effective support
Skills
· Experience in supporting Microsoft teams & Cisco IP telephony
· Deep level of understanding of voice technologies:
o Enterprise Voice configurations , Direct Routing in MS Teams
o Voice policies & Class of Restrictions
o Routing over a complex infrastructure (TDM , SBC, SIP, Media Gateways, VoIP, H.323 )
o PBX, Codecs, QoS
o read logs/traces from CUCM & MS Teams
o SBC configurations and troubleshooting (AudioCodes)
· Tier 3 troubleshooting expertise
· IOS Gateway knowledge: configuration, administration, and troubleshooting
· Protocol expertise in SIP, SCCP, MGCP, H323
· Experience with Cisco video infrastructure (Expressway, VCS,SX & MX series endpoints)
· Experience in supporting emergency responders (Cisco & Intrado)
· Experience in Supporting voice recording system (Cisco & MS teams)
· Experience in supporting PEXIP video integrations
· Experience in supporting IP Fax servers
· Should be Strong in Networking concepts and knowledge of VoIP with Routing & Switching Protocols, TCP/IP, QoS, SIP, VLANs, and WAN protocols and technologies
· Must have prior experience providing technical support to Enterprise Customers.
· In-depth Knowledge of Media gateways & Session Border Controllers.
· Good Working Experience and understanding of various Codecs (G.711, G.723, G.729 etc.) and VoIP technology.
· Microsoft team telephony as direct routing and operator connect
· Experienced on Audiocodes and ribbon sbc
· Anywhere 365
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
