Senior Consulting Manager – ServiceNow Chat Architect
About Cognizant Consulting
Cognizant Consulting is more than Cognizant’s consulting practice—we’re a global community of 5,000+ experts dedicated to helping clients reimagine their business. Blending our deep industry and technology advisory capability, we create innovative business solutions for Fortune 500 clients. And now, we’re looking for our next colleague who’ll join us in shaping the future of business. Could it be you?
About the role
As a Senior Consulting Manager – ServiceNow Chat Architect, you will make an impact by leading enterprise clients through the assessment and migration of legacy chat platforms to modern ServiceNow-based conversational solutions. You will be a valued member of the Consulting team and work collaboratively with clients, cross-functional stakeholders, and ServiceNow account teams.
In this role, you will:
- Lead end-to-end delivery of ServiceNow chat assessment and migration planning engagements, owning scope, schedule, quality, and client satisfaction
- Conduct current-state assessments across chat platforms, including workflows, integrations, data, and technical constraints
- Define migration strategies, roadmaps, and detailed plans aligned to business and technical requirements
- Identify key dependencies, risks, and assumptions, and establish mitigation strategies to support successful transformation
- Facilitate workshops and executive discussions, communicating findings and recommendations to senior stakeholders
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this position requires travel as needed and at least 3 days per week in a client or Cognizant office in West Chester, PA. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance through our various wellbeing programs.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements.
What you must have to be considered
- 10+ years of experience in IT consulting, enterprise architecture, or technology delivery, including 5+ years focused on ServiceNow
- Hands-on experience delivering ServiceNow chat solutions (Agent Chat, Virtual Agent, Now Assist, or similar)
- Proven success leading large-scale platform migration or modernization programs in enterprise environments
- Strong understanding of IT service management operations, service desk workflows, and conversational interfaces
- Demonstrated ability to manage senior client relationships and communicate complex concepts to executive audiences
These will help you succeed
- ServiceNow certifications (CIS, CTA, CMA) in ITSM, CSM, or conversational capabilities
- Experience in telecommunications, cable, managed services, or similar large enterprise industries
- Knowledge of enterprise chat and conversational platforms (e.g., Microsoft Teams, Genesys, Salesforce Service Cloud)
- Background in integration architecture and data migration (e.g., APIs, IntegrationHub, middleware tools)
- Strong facilitation and leadership skills with the ability to manage multiple workstreams in parallel
We’re excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don’t hesitate to apply—even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out.
Benefits
- Medical, dental, vision, and life insurance
- 401(k) plan with company contributions
- Employee stock purchase plan
- Employee assistance program
- Paid time off plus 10 paid holidays
- Paid parental leave and fertility assistance
- Learning and development programs and certifications
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
