Job Summary
The role involves leading critical technical escalations across Splunk platform environments ensuring timely and effective resolution of customer-impacting incidents. You will provide hands-on technical support to Senior Engineers Technical Leads and cross-functional support teams for highly complex infrastructure and cloud platform issues. Direct engagement with enterprise customers stakeholders and engineering teams is required to drive incident resolution maintain customer confidence
Responsibilities
The role involves leading critical technical escalations across Splunk platform environments ensuring timely and effective resolution of customer-impacting incidents. You will provide hands-on technical support to Senior Engineers Technical Leads and cross-functional support teams for highly complex infrastructure and cloud platform issues. Direct engagement with enterprise customers stakeholders and engineering teams is required to drive incident resolution maintain customer confidence and provide technical guidance. Progress on escalations must be tracked and managed to maintain clear ownership accountability and resolution timelines.
You will conduct deep-dive Root Cause Analysis for high-severity incidents and develop corrective and preventive action plans demonstrating strong analytical and decision-making skills. Responsibilities include escalation ownership and accountability cross-functional collaboration mentoring and technical coaching process improvement and operational excellence.
In Enterprise and Cloud Platform Operations you will manage data onboarding and ingestion pipelines indexing platforms dashboard and analytics performance and address performance bottlenecks and scalability issues. The role requires analyzing diagnostic logs telemetry traces packet captures and performance metrics from enterprise and cloud environments. You will validate product updates patches and feature enhancements while revising technical enablement and training agendas accordingly. Operational improvements will be driven through automation process optimization and proactive monitoring initiatives.
You will organize and facilitate technical enablement sessions knowledge-sharing workshops and escalation review meetings. Responsibilities also include developing technical runbooks Standard Operating Procedures escalation handling guidelines and platform troubleshooting documentation. Collaboration with Product Engineering SRE DevOps and Operations teams is essential to improve platform stability and customer experience.
Required technical skills include expertise in cloud and infrastructure platforms such as AWS Azure Google Cloud Platform Splunk Enterprise and Linux system administration. Knowledge of scripting languages such as Python and Shell is necessary to automate tasks and enhance Splunk functionality. Strong capabilities in incident response and escalation management Root Cause Analysis methodologies Splunk search performance indexing federated search search heads and indexers are expected. You should be proficient in handling data onboarding and parsing challenges dashboards analytics field extractions lookups event correlation monitoring alerts and observability tools. Familiarity with Cisco enterprise platforms and cloud infrastructures is also required.
Leadership expectations include serving as a technical escalation point for major customer-impacting incidents demonstrating strong ownership accountability and customer advocacy influencing strategic operational improvements and platform reliability initiatives driving collaboration across globally distributed engineering and support organizations and promoting a culture of technical excellence continuous learning and operational discipline.
Preferred certifications include AWS Certified Solutions Architect Azure Administrator or Architect and Splunk Certified Architect or Admin. A minimum of five years of experience is required.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
