Job Summary
Scotiabanks Customer Care Platform is a mission-critical ecosystem that drives contact centre operations across the enterprise. It integrates Genesys for IVR and telephony PEGA as the primary CRM application and IBM AS400 for card management functions. As Senior Pega Developer in Production Support you will be the primary resolver for production incidents service requests and ongoing stability work across the PEGA platform. You will work in rotation to ensure 365 coverage
Responsibilities
- Design end to end Pega solutions that orchestrate complex business workflows using case management features to deliver streamlined digital experiences that align with strategic enterprise goals and operational efficiency metrics.
- Develop and optimize Pega data models and integration flows that ensure accurate information exchange between internal platforms and external services while improving performance scalability and reliability of mission critical systems.
- Configure and refine user experience components in Pega to create intuitive accessible and responsive interfaces that reduce processing time enhance customer satisfaction and increase adoption of key digital capabilities.
- Implement robust case life cycle management in Pega including stages processes and validations that support clear audit trails effective exception handling and regulatory compliant operations across diverse business lines.
- Collaborate with product owners business analysts and testers to translate detailed requirements into high quality Pega configurations ensuring that delivered functionality meets acceptance criteria and supports measurable business outcomes.
- Perform code reviews and solution walkthroughs for Pega rules data transforms activities and integrations to maintain adherence to enterprise standards support maintainability and reduce defects in production environments.
- Analyze production incidents and performance issues related to Pega applications then apply root cause analysis and targeted tuning to restore service quickly and prevent recurrence through systematic improvements.
- Coordinate with infrastructure and middleware teams to validate connectivity and security configurations for Pega integrations ensuring that data flows remain protected reliable and compliant with organizational policies.
- Create and maintain detailed technical documentation for Pega applications covering design decisions rule configurations integration contracts and deployment steps to support knowledge sharing and onboarding within the team.
- Support regression and user acceptance testing cycles by preparing test scenarios validating end to end flows in Pega and addressing defects promptly to keep release timelines on track.
- Work effectively in a hybrid model by using collaboration tools and structured communication practices to stay aligned with distributed stakeholders while maintaining productivity during day shift schedules.
- Apply domain understanding of cards and payments when available to shape Pega solution designs that address transaction processing risk controls dispute handling and customer service journeys in financial ecosystems.
- Drive continuous improvement by identifying opportunities to simplify Pega configurations reduce manual steps and introduce reusable components that lower maintenance cost and increase delivery speed for future enhancements.
Qualifications
- Possess five to seven years of hands on experience as a Pega developer with a strong track record of delivering scalable applications that handle complex business processes and data intensive workflows.
- Demonstrate deep proficiency in Pega data management including data pages data transforms and integration mechanisms that support reliable interaction with enterprise systems and external providers.
- Show advanced skills in crafting Pega user experience components such as sections harnesses and flows that provide a consistent intuitive and efficient interface across multiple channels and devices.
- Exhibit solid expertise in Pega case management including case types stages processes and service level configurations that enable structured oversight and timely completion of work across teams.
- Bring practical exposure to cards and payments domain concepts such as transaction life cycles dispute processing and compliance requirements which can be applied to design relevant and resilient Pega solutions.
- Hold strong analytical and problem solving abilities with capacity to troubleshoot complex Pega behaviors interpret logs and propose clear remediation steps that protect system stability and user trust.
- Display effective communication and collaboration skills to work with cross functional stakeholders in a hybrid environment ensuring that technical decisions remain transparent and aligned with organizational priorities.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
