Job Summary
Contribute as a systems engineer with a focus on service desk operations Service Now workflows Windows administration and desktop support for a hybrid workforce ensuring stable and secure technology services for business users while resolving incidents efficiently and driving continuous improvement in user experience and operational reliability across the organization.
Responsibilities
- Provide first level and second level support for end users through the service desk resolving incidents and service requests efficiently to maintain high levels of user satisfaction and operational continuity.
- Administer and maintain Service Now tickets by categorizing prioritizing and updating records accurately to ensure clear communication and traceability of issues from creation through closure.
- Troubleshoot Windows operating system issues including login problems performance degradation and application errors to restore normal service quickly and minimize business disruption.
- Configure and support desktop and laptop environments for hybrid workers including setup user profile configuration and basic network connectivity to enable seamless work from office and remote locations.
- Install update and verify approved software and security patches on Windows endpoints to reduce vulnerabilities and maintain compliance with corporate standards.
- Collaborate with application teams and infrastructure teams to escalate complex incidents share diagnostics and follow through on resolutions that require cross functional expertise.
- Monitor key service desk metrics such as response time resolution time and ticket volume to identify patterns recurring issues and opportunities for process optimization.
- Document troubleshooting steps workarounds and known error records in a structured knowledge base to enable faster resolution of future incidents by the wider support team.
- Assist in onboarding and offboarding activities including account setup access requests and device preparation to ensure smooth transitions for new and exiting personnel.
- Communicate clearly and empathetically with users in both written and verbal form setting accurate expectations for resolution timelines and providing status updates until closure.
- Participate in routine system health checks for Windows devices such as disk utilization antivirus status and update compliance to prevent incidents before they impact users.
- Contribute to small improvement initiatives focused on service desk workflow refinement template creation and automation in Service Now to enhance efficiency and consistency.
- Adhere to information security and data protection guidelines in all support activities to protect company information assets and maintain regulatory compliance.
Qualifications
- Possess a degree or equivalent education in information technology computer science or a related discipline that supports a strong foundation in systems and desktop concepts.
- Bring practical experience of one to three years working in a service desk or technical support environment handling incident logging classification and resolution for business users.
- Demonstrate hands on proficiency with Service Now modules for incident management and request fulfillment including ticket updates assignment and basic reporting.
- Show solid technical expertise in Windows operating systems including user account settings local policies common configuration tasks and basic command line utilities.
- Exhibit strong skills in desktop and laptop support covering hardware peripherals printers standard office applications and secure remote access solutions.
- Display effective communication and customer service abilities that enable clear explanation of technical steps to non technical users and management of expectations.
- Prefer prior exposure to hybrid work support scenarios including remote troubleshooting through remote assistance tools and collaboration platforms.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น