Job Title: Deskside Support Technician
Job Location: Onsite- Monroe - LA USA.
** Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future**
We are seeking a customer-focused and technically proficient Deskside Support Technician to provide comprehensive end-user support in a fast-paced enterprise environment. The successful candidate will act as the primary point of contact for technical assistance, delivering exceptional support through walk-up service centers, phone, remote tools, chat, and email. This role combines end-user computing support, logistics coordination, asset management, audio-video conferencing support, and basic network troubleshooting to ensure a seamless technology experience for employees.
Salary and Other Compensation:
The base salary for this position is between $50,000 to $57,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
In this role, you will
Serve as the primary point of contact for end users requiring technical assistance through walk-up support centers, phone, chat, email, and remote support tools.
Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware, software, operating system, peripheral, and application-related issues to minimize business disruption.
Provide hands-on deskside support for Windows and Mac devices, including installation, configuration, upgrades, and maintenance.
Manage IT asset lifecycle activities including device deployment, desk setup, equipment collection, asset tracking, and inventory updates using internal asset management tools.
Coordinate logistics operations including packing, shipping, receiving, storage, and distribution of IT equipment and accessories.
Maintain IT inventory accuracy through regular audits of storage areas, helpdesk rooms, spare equipment, and technology vending machine stock levels.
Deliver Level 1 Audio-Visual (AV) support by troubleshooting conference room technologies, video conferencing systems, presentation equipment, and meeting room peripherals.
Support corporate events and collaboration spaces by ensuring AV equipment readiness, conducting room inspections, and providing technical assistance during meetings and events.
Provide printer, Smart Locker, and end-user device support, ensuring timely resolution of operational issues and maintaining service availability.
Perform end-user network troubleshooting for wired, wireless, VPN, and connectivity-related issues, collaborating with higher-level support teams to resolve complex incidents and ensure seamless user experience.
What you’ll need to succeed (required skills)
Associate's or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related discipline, or equivalent work experience.
3+ years of experience in Deskside Support, IT Support, or Help Desk environments.
Strong experience supporting Windows and macOS operating systems.
Experience with asset management, inventory control, and logistics operations.
Hands-on experience supporting audio-video conferencing technologies.
Knowledge of printer troubleshooting and peripheral device support.
Understanding of networking fundamentals and end-user connectivity troubleshooting.
Excellent verbal and written communication skills.
Strong customer service orientation with the ability to interact professionally with users at all organizational levels.
Preferred Qualifications
Experience in enterprise or large-scale corporate environments.
Familiarity with ITIL processes and service management best practices.
Experience supporting collaboration platforms and meeting room technologies.
Knowledge of endpoint management and device deployment processes.
Relevant certifications such as CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Endpoint Administrator, or equivalent.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
Work model:
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite role requiring 5 days a week at client site in Monroe – LA, USA.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
“Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
