Job Summary
This hybrid role supports workers compensation claims operations by delivering consistent customer service in Spanish and English for injured workers employers and partners. The specialist reviews claim information documents interactions and follows defined processes to ensure timely claim handling in rotational shifts without travel while maintaining compliance and quality in a global MNC environment.
Responsibilities
- Handle inbound and outbound customer interactions related to workers compensation claims in Spanish and English to ensure timely and accurate resolution of inquiries and requests.
- Document claim related conversations and updates in the claims system with clear summaries to maintain accurate records and support efficient case handling.
- Review claim files for completeness and correctness to confirm that required information such as incident details and claimant data is captured and ready for adjudication.
- Coordinate with internal operations teams to clarify claim related questions and to support smooth progression of claims through established workflows.
- Apply approved guidelines and procedures to routine claims service activities to help ensure consistent decisions and adherence to company and regulatory expectations.
- Respond to status requests from claimants employers and partners with clear and empathetic communication to support understanding of claim progress.
- Escalate complex or sensitive claim service issues to senior team members as needed to reduce risk and improve customer outcomes.
- Perform data entry and validation for new and existing workers compensation claims to minimize errors and support accurate reporting.
- Follow rotational shift schedules and adhere to attendance expectations to provide continuous service coverage across time periods.
- Support process improvement efforts by identifying recurring service issues and sharing observations with the supervisor to enhance customer experience.
- Adhere to confidentiality and data protection standards when handling sensitive claim and personal information to protect all stakeholders.
- Monitor personal performance metrics such as service levels quality scores and productivity to contribute to team targets and organizational goals.
- Engage in training and upskilling activities focused on workers compensation claim practices customer service techniques and language proficiency to maintain and improve job performance.
Qualifications
- Possess foundational experience in customer service environments with exposure to call handling email support or similar client facing activities that demonstrate strong communication and problem solving abilities.
- Demonstrate working knowledge of workers compensation claims concepts including claim intake documentation tracking and basic benefit understanding in a structured operations setting.
- Communicate fluently in Spanish and English in both spoken and written forms to support diverse customers and stakeholders with clarity and cultural sensitivity.
- Show ability to follow standardized procedures guidelines and scripts while accurately capturing details and adapting to different customer needs within those boundaries.
- Exhibit strong attention to detail when entering and reviewing claim information to reduce rework and support compliance and audit readiness.
- Display resilience and professionalism while working in rotational shifts handling repetitive tasks and managing occasional high volume periods in a hybrid environment.
- Use basic office productivity tools and claims or customer service systems to navigate records update information and retrieve case details efficiently.
Certifications Required
Relevant certification in customer service or contact center operations such as a recognized customer service professional credential
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น