Service Delivery Manager
About the Role
We are seeking an experienced Service Delivery Manager to lead and optimize application support services for a global travel and hospitality client. This role is responsible for ensuring high-quality service delivery across enterprise applications, driving operational excellence, leading distributed support teams, and partnering with business and technology stakeholders to deliver reliable, scalable, and continuously improving support services.
In This Role, You Will
- Lead end-to-end delivery of L1.5 and L2 application support services across critical business applications.
- Manage geographically distributed support teams, ensuring appropriate coverage, operational readiness, and service quality.
- Govern incident, problem, change, knowledge, and major incident management processes to improve service stability and performance.
- Drive root cause analysis, corrective actions, and continuous improvement initiatives to reduce recurring production issues.
- Partner with client stakeholders, engineering, infrastructure, cloud, DevOps, security, and third-party teams to ensure seamless service delivery.
- Lead service optimization and shift-left initiatives, increasing automation, self-service capabilities, and operational efficiency.
- Measure and improve key operational metrics including SLA compliance, MTTA, MTTR, productivity, and customer satisfaction.
Work Model
Hybrid - This role requires working from the office 3 days per week. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance through our various wellbeing programs. The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured, we will always be clear about role expectations.
What You Need to Have to Be Considered
- 18+ years of IT experience with significant expertise in enterprise application support and managed services delivery.
- Proven experience managing L1, L1.5, and L2 support teams in complex enterprise environments.
- Strong knowledge of ITIL-based service management practices and governance.
- Experience managing SLA- and KPI-driven service delivery engagements.
- Hands-on leadership experience in Incident, Problem, Change, Knowledge, and Major Incident Management.
- Experience driving operational transformation, automation, shift-left initiatives, and continuous service improvement programs.
- Working knowledge of enterprise application environments, including cloud platforms, APIs, microservices, databases, DevOps, monitoring, observability, and ITSM tools.
- Ability to analyze operational data and implement improvements that deliver measurable productivity and business outcomes.
- Understanding of GenAI, AIOps, and AI-driven operational automation concepts.
These Will Help You Stand Out
- Experience within the Travel, Hospitality, or Leisure industry.
- Experience implementing AI-assisted operations, incident management, and knowledge management solutions.
- Strong stakeholder management and executive communication skills.
Salary and Other Compensation
Applications will be accepted until 11/09/2026
The annual salary for this position is between $ $141,500 to $166,500 depending on experience and other qualifications of the successful candidate. This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
