ITSM / JSM Automation & Integration Engineer - Devops
Key Responsibilities
Assess the existing JSM environment and design a simplified, modern target-state ITSM solution on SHIP-HAT JSM.
Configure JSM service projects, portals, request forms, workflows, queues, SLAs, permissions, approvals and notifications.
Implement and improve incident, service request, problem, change and knowledge-management workflows.
Develop automation for ticket routing, approvals, escalation, incident handling and service fulfilment.
Design, build and troubleshoot integrations using REST APIs, webhooks, scripting and supported connectors.
Integrate JSM with Jira, Confluence and GitLab/DevOps tools, using approved interfaces, to improve traceability across incidents, changes, releases and engineering work.
Plan and support migration of agreed configurations and data from JSM Data Center, including mapping, testing, validation and cutover.
Support user acceptance testing, technical documentation, operational handover and post-go-live stabilisation.
Required Experience and Skills
Proven hands-on delivery of at least one Jira Service Management implementation; experience using Jira only for issue tracking is insufficient.
Strong JSM configuration skills covering workflows, request types, forms, automation rules, SLAs, permissions and service portals.
Practical understanding of ITSM processes, particularly incident, service request, problem and change management.
Experience building automation and system integrations using REST APIs, webhooks and scripting.
Experience integrating JSM or comparable enterprise workflow platforms with other systems.
Working knowledge of GitLab or similar DevOps tools, CI/CD concepts, and release/change-management integration.
Experience with Atlassian Jira and Confluence; able to work across IT operations and software engineering teams.
Able to own a technical workstream independently, troubleshoot issues and communicate with stakeholders.
Preferred Experience
Jira/JSM Server or Data Center-to-cloud migration, including configuration and data migration.
JSM Assets/CMDB, service catalogue design and knowledge-management integration.
Automation linking GitLab pipelines or deployments to ITSM change and incident processes.
ITIL certification or experience in a highly governed enterprise/public-sector environment.
AIOps or AI-enabled ITSM, such as incident summarisation, ticket classification, knowledge recommendations or intelligent routing.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
