Job Title: Service Desk Technician
Job Location: Hybrid [4 days in Office]- Mesa, AZ, USA.
About the Role
In this role, you will
Provide first-level technical support to end users via phone, email, and chat channels, ensuring timely resolution of incidents and service requests.
Handle inbound customer calls and perform outbound follow-ups to update users on ticket status and incident resolution.
Create, categorize, prioritize, track, and manage tickets in the ITSM tool while adhering to established SLA requirements.
Diagnose and resolve issues related to desktops, laptops, operating systems, Microsoft Office applications, hardware peripherals, and business applications.
Escalate complex incidents and service requests to appropriate resolver groups while maintaining ownership through closure.
Monitor, follow up, and drive closure of aging or open tickets, ensuring a positive customer experience and complete case ownership.
Support incident recovery activities, critical situation management, and service outage communications in collaboration with technical teams and Team Leads.
Utilize remote support tools to troubleshoot and resolve technical issues for users across multiple locations.
Maintain accurate documentation of troubleshooting steps, resolutions, and customer interactions for knowledge management and reporting purposes.
Participate in project-specific training, process improvement initiatives, and adhere to assigned shift schedules in a 24x7 operational environment.
Required Qualifications
2-3 years of experience in Service Desk, Help Desk, Technical Support, IT Support, or Contact Center environments.
Experience supporting global clients in a 24x7 operations model.
Prior experience in voice-based technical support or international service desk operations preferred.
Mandatory & Technical Skills
Hands-on experience with ITSM/ticketing tools such as ServiceNow (preferred), Remedy, Siebel, CA Helpdesk, or similar platforms.
Strong troubleshooting skills across Windows operating systems, Microsoft Office Suite, desktop applications, and computer hardware.
Experience using remote support and diagnostic tools to resolve end-user technical issues.
Working knowledge of Active Directory, password management/reset tools, domain environments, and user account administration.
Understanding of network connectivity concepts including LAN/WAN, wireless networking, internet connectivity, and SOHO network configurations.
Experience supporting email and collaboration platforms such as Microsoft Outlook/Exchange and mobile or desktop applications.
Excellent customer service, communication, analytical, multitasking, and incident management skills with the ability to work effectively in a high-volume 24x7 support environment.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
Work model:
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 4 days at the client or cognizant office in Mesa, AZ, USA.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
