Social Media Agent - Portuguese

Full-time in office

Location: Alcântara, Lisbon

Schedule: Monday to Sunday (two days off, rotative), shifts between 9h to 03h

What you’ll do

You will be providing Social Media support for our client’s video streaming platform. Social Media Agent will both have the accountability and responsibility to deliver on our customers’ needs, including thorough communication and prompt routing of escalations whenever necessary. As such, this role acts as a liaison between customers and resources across our client company, expediting the resolution of issues to empower customers to achieve the highest value and adoption of our software.

Responsibilities:

• Focus on delivering on key results like customer satisfaction, first time resolution, efficiency, and quality metrics.
• Demonstrate ownership, high level of commitment and provide excellent customer service to the customer.
• Demonstrate innovation and intuition in identifying and escalating areas requiring operational adaptation and/or improvement and working at a fast pace.
• Solve Partner's issues using innovative techniques, identifying efficiency gains, and conducting root cause analyses.
• Be an Incredible Communicator: Able to interpret sentiment of the partner and address partner requests/concerns in a timely manner with an aptitude for building strong client relationships.
• Support partner queries pertaining to, channel management and performance, channel analytics and any technical issues in a friendly and accurate manner.
• Serve as a consultant to internal, cross-functional stakeholders on the video platform product.

What we are looking for:

• Experience with direct customer service, preferably in contact centers and in B2C and B2B environment.
• Experience in Advertising, Media Planning, Copywriting, Social Media Campaign and the like is a plus.
• Interest and working knowledge in online social media.
• Self-starter, strong attention to detail and able to juggle multiple work streams at once.
• Technologically-capable and familiar with basic internet technologies (web, email, IM), software (browsers, common plug-ins, common websites) and terminology.
• Excellent Written communication and organizational skills; can switch from business to casual communication tone depending on the end user's need.
• Ability to develop and deliver client-focused solutions to customer needs through on-going, superior support interactions.
• Critical thinking and strong problem-solving skills - able to investigate and follow-up appropriately, or make judgments and escalate when necessary.
• Comfortable with a rapidly-changing environment and with the ability to learn, retain and apply large amounts of product, procedure, policy, and system information.

ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant 
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant

ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง

Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น