Assistente de Negócios em TI
Estamos procurando um profissional proativo e orientado ao cliente para integrar nossa equipe. Esta função desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao cliente, apoiando operações de serviços, gerenciando solicitações de clientes e stakeholders e garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e precisa. O candidato ideal é organizado, colaborativo, tem vontade de aprender e é apaixonado por promover a melhoria contínua e a excelência operacional.
Modelo de Trabalho: Híbrido
Responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente por meio de e-mail, telefone ou plataformas de chamados (tickets), com experiência em operações tanto de back-office quanto de front-office;
- Possuir excelentes habilidades de comunicação com clientes internos e externos, demonstrando uma postura prestativa, profissional e cordial, além de promover relacionamentos e parcerias positivas;
- Apoiar a equipe de vendas, áreas de marketing e outros stakeholders internos;
- Seguir as políticas, procedimentos e prazos estabelecidos relacionados aos processos sob sua responsabilidade;
- Dar suporte à execução tempestiva de todas as demandas relacionadas a eventos, entrega de serviços e solicitações pontuais ou sazonais de clientes;
- Operar ferramentas internas do cliente (seguindo os treinamentos e materiais de apoio fornecidos) e garantir a integridade e atualização dos dados em todos os sistemas;
- Organizar a documentação gerada para controle e validação das solicitações.
Requisitos
- Identificar proativamente problemas, propor soluções e reconhecer lacunas e oportunidades de melhoria em processos e fluxos de trabalho;
- Demonstrar facilidade de aprendizado e sólida compreensão tanto de processos simples quanto complexos;
- Possuir conhecimento de indicadores básicos de atendimento ao cliente (por exemplo: TMA - Tempo Médio de Atendimento e FCR - Resolução no Primeiro Contato);
- Interpretar indicadores de desempenho e resultados relacionados ao atendimento ao cliente;
- Criar materiais de apoio, como manuais passo a passo, tutoriais e guias, utilizando linguagem clara, objetiva e adequada para qualquer público;
- Pacote Microsoft Office: conhecimento básico em suas ferramentas;
- Facilidade de interação com equipes e colaboração ativa em trabalhos em grupo.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil colaborativo;
- Foco no cliente;
- Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;
- Interesse em melhoria de processos e excelência operacional.
关于高知特 (Cognizant)
高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。
补充雇佣信息
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