Assistente de Negócios em TI
Estamos procurando um profissional proativo e orientado ao cliente para integrar nossa equipe. Esta função desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao cliente, apoiando operações de serviços, gerenciando solicitações de clientes e stakeholders e garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e precisa. O candidato ideal é organizado, colaborativo, tem vontade de aprender e é apaixonado por promover a melhoria contínua e a excelência operacional.
Modelo de Trabalho: Híbrido
Responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente por meio de e-mail, telefone ou plataformas de chamados (tickets), com experiência em operações tanto de back-office quanto de front-office;
- Possuir excelentes habilidades de comunicação com clientes internos e externos, demonstrando uma postura prestativa, profissional e cordial, além de promover relacionamentos e parcerias positivas;
- Apoiar a equipe de vendas, áreas de marketing e outros stakeholders internos;
- Seguir as políticas, procedimentos e prazos estabelecidos relacionados aos processos sob sua responsabilidade;
- Dar suporte à execução tempestiva de todas as demandas relacionadas a eventos, entrega de serviços e solicitações pontuais ou sazonais de clientes;
- Operar ferramentas internas do cliente (seguindo os treinamentos e materiais de apoio fornecidos) e garantir a integridade e atualização dos dados em todos os sistemas;
- Organizar a documentação gerada para controle e validação das solicitações.
Requisitos
- Identificar proativamente problemas, propor soluções e reconhecer lacunas e oportunidades de melhoria em processos e fluxos de trabalho;
- Demonstrar facilidade de aprendizado e sólida compreensão tanto de processos simples quanto complexos;
- Possuir conhecimento de indicadores básicos de atendimento ao cliente (por exemplo: TMA - Tempo Médio de Atendimento e FCR - Resolução no Primeiro Contato);
- Interpretar indicadores de desempenho e resultados relacionados ao atendimento ao cliente;
- Criar materiais de apoio, como manuais passo a passo, tutoriais e guias, utilizando linguagem clara, objetiva e adequada para qualquer público;
- Pacote Microsoft Office: conhecimento básico em suas ferramentas;
- Facilidade de interação com equipes e colaboração ativa em trabalhos em grupo.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil colaborativo;
- Foco no cliente;
- Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;
- Interesse em melhoria de processos e excelência operacional.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
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Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.