Assistente de Negócios em TI
Estamos procurando um profissional proativo e orientado ao cliente para integrar nossa equipe. Esta função desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao cliente, apoiando operações de serviços, gerenciando solicitações de clientes e stakeholders e garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e precisa. O candidato ideal é organizado, colaborativo, tem vontade de aprender e é apaixonado por promover a melhoria contínua e a excelência operacional.
Modelo de Trabalho: Híbrido
Responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente por meio de e-mail, telefone ou plataformas de chamados (tickets), com experiência em operações tanto de back-office quanto de front-office;
- Possuir excelentes habilidades de comunicação com clientes internos e externos, demonstrando uma postura prestativa, profissional e cordial, além de promover relacionamentos e parcerias positivas;
- Apoiar a equipe de vendas, áreas de marketing e outros stakeholders internos;
- Seguir as políticas, procedimentos e prazos estabelecidos relacionados aos processos sob sua responsabilidade;
- Dar suporte à execução tempestiva de todas as demandas relacionadas a eventos, entrega de serviços e solicitações pontuais ou sazonais de clientes;
- Operar ferramentas internas do cliente (seguindo os treinamentos e materiais de apoio fornecidos) e garantir a integridade e atualização dos dados em todos os sistemas;
- Organizar a documentação gerada para controle e validação das solicitações.
Requisitos
- Identificar proativamente problemas, propor soluções e reconhecer lacunas e oportunidades de melhoria em processos e fluxos de trabalho;
- Demonstrar facilidade de aprendizado e sólida compreensão tanto de processos simples quanto complexos;
- Possuir conhecimento de indicadores básicos de atendimento ao cliente (por exemplo: TMA - Tempo Médio de Atendimento e FCR - Resolução no Primeiro Contato);
- Interpretar indicadores de desempenho e resultados relacionados ao atendimento ao cliente;
- Criar materiais de apoio, como manuais passo a passo, tutoriais e guias, utilizando linguagem clara, objetiva e adequada para qualquer público;
- Pacote Microsoft Office: conhecimento básico em suas ferramentas;
- Facilidade de interação com equipes e colaboração ativa em trabalhos em grupo.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil colaborativo;
- Foco no cliente;
- Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;
- Interesse em melhoria de processos e excelência operacional.
Things to know before you apply
- Work authorization: Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in Canada without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
- Accommodations: If you have a disability that requires reasonable accommodation to search for a job opening or submit an application, please email [email protected] with your request and contact information.
- AI in hiring: We use artificial intelligence (AI) tools to help us screen and assess applications more efficiently. Our team performs additional human review and ultimately decides who moves forward in our hiring process.
- Open position: Unless otherwise stated, this job posting is for an open position on our team.
- Language proficiency: We ask that all candidates have basic English proficiency for company-wide communications purposes. For roles based in Quebec, professional English proficiency is required, as you’ll deliver services to and collaborate with stakeholders outside the province who may not speak French.
- Inclusion: Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, provincial or local laws.
About Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) is an AI Builder and technology services provider, bridging the gap between AI investment and enterprise value by building full-stack AI solutions for our clients. Our deep industry, process and engineering expertise enables us to build an organization’s unique context into technology systems that amplify human potential, drive tangible outcomes and keep global enterprises ahead in a fast-changing world. See how at cognizant.ai or @cognizant.