À propos du poste
En tant que Team Lead Support IT VIP, vous aurez un impact déterminant en garantissant une expérience IT d'excellence aux collaborateurs VIP et membres du Comité Exécutif (ELT) d'un acteur mondial de l'ingénierie et de la technologie, engagé dans la transition énergétique (pétrole et gaz, hydrogène, biocarburants, énergies renouvelables).
Vous intégrerez l'équipe Cognizant en charge du service IT sur site à Nanterre — incluant le Service Desk L1, le support Deskside, l'Enterprise Operation Center et le packaging applicatif — et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support L2, L3 et les équipes DSS internationales.
Ce poste correspond à une extension progressive de notre périmètre chez ce client, et fera l'objet d'une phase de validation d'environ trois mois avant une éventuelle conversion en CDI. Compte tenu des enjeux opérationnels, une prise de fonction rapide est attendue, idéalement dès le début du mois de septembre.
Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes des VIP (environ 40 personnes) et piloter leur résolution dans les meilleurs délais, en garantissant une expérience optimale sur l'ensemble des outils IT (équipements, logiciels, salles de réunion)
- Anticiper les besoins des dirigeants et agir de manière proactive, en veillant en permanence à la qualité et à la continuité de leur expérience IT
- Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou basés hors de France (Paris, Rome, Houston et autres sites), en lien direct avec eux et avec les équipes de support on-site locales
- Organiser et sécuriser l'ensemble des événements VIP (anticipation, tests, préparation), y compris hors site (hôtels, salles externes), en assurant un niveau de préparation sans faille
- Assurer le rôle d'expert(e) des salles de réunion et espaces spéciaux (Auditorium, Régie, etc.), piloter le suivi des tickets ELT transmis aux équipes L2 et L3, gérer les bons de commande (Purchase Orders) pour les équipements des Executives et reporter mensuellement les KPI qualité
- Piloter une équipe de 2 techniciens VIP
Modèle de travail
Chez Cognizant, nous veillons à offrir de la flexibilité là où cela est possible. En raison des exigences opérationnelles de ce poste, il s'agit d'une position sur site, nécessitant une présence 5 jours par semaine dans les locaux de notre client à Nanterre. Une astreinte est requise lors des déplacements VIP.
Les modalités de travail indiquées sont valables à la date de publication et peuvent évoluer selon les besoins du projet et du client. Chez Cognizant, nous nous engageons à toujours communiquer clairement les attentes liées au poste.
Ce que vous devez avoir pour être considéré(e)
- Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de support IT VIP, support Exécutifs, ou équivalent
- Bac+3 ou équivalent en informatique / technologie
- Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente (exigée)
- Anglais courant, oral et écrit
- Maîtrise experte d'O365, gestion de smartphones iOS et Android, environnement Windows 10, et outils de Service, Asset et Configuration Management
Ce qui fera la différence
- Connaissance de ServiceNow et/ou Symphony
- Connaissance approfondie des processus ITIL et du fonctionnement par SLA, avec capacité à gérer des tickets multi-niveaux (L1/L2/L3) et à prioriser selon l'impact métier
- Excellent sens du service et du relationnel auprès de publics exigeants (Exécutifs/VIP), allié à une grande discrétion et un sens aigu de la confidentialité
- Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités sous pression, notamment lors de la gestion d'événements sans marge d'erreur
- Autonomie et proactivité dans un environnement international et dynamique
Nous sommes impatients de rencontrer des personnes qui partagent notre ambition et qui peuvent avoir un impact de différentes façons. N'hésitez pas à postuler, même si vous ne répondez pas à 100 % des critères. Vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire toute la différence.
关于高知特 (Cognizant)
高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。
补充雇佣信息
薪酬信息截至本职位发布之日为准。Cognizant 保留在适用法律允许的范围内随时修改该信息的权利。
申请人可能需要通过现场面试或视频会议的方式参加面试。此外，候选人在每次面试时可能需要出示其当前所在州或政府签发的有效身份证件。
Cognizant 是一家提供平等就业机会的雇主。在招聘过程中，您的申请和候选资格不会因种族、肤色、性别、宗教、信仰、性取向、性别认同、国籍、残疾、遗传信息、怀孕、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征而受到影响。
