À propos du poste
- Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes des VIP (environ 40 personnes) et piloter leur résolution dans les meilleurs délais, en garantissant une expérience optimale sur l'ensemble des outils IT (équipements, logiciels, salles de réunion)
- Anticiper les besoins des dirigeants et agir de manière proactive, en veillant en permanence à la qualité et à la continuité de leur expérience IT
- Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou basés hors de France (Paris, Rome, Houston et autres sites), en lien direct avec eux et avec les équipes de support on-site locales
- Organiser et sécuriser l'ensemble des événements VIP (anticipation, tests, préparation), y compris hors site (hôtels, salles externes), en assurant un niveau de préparation sans faille
- Assurer le rôle d'expert(e) des salles de réunion et espaces spéciaux (Auditorium, Régie, etc.), piloter le suivi des tickets ELT transmis aux équipes L2 et L3, gérer les bons de commande (Purchase Orders) pour les équipements des Executives et reporter mensuellement les KPI qualité
- Piloter une équipe de 2 techniciens VIP
Modèle de travail
Ce que vous devez avoir pour être considéré(e)
- Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de support IT VIP, support Exécutifs, ou équivalent
- Bac+3 ou équivalent en informatique / technologie
- Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente (exigée)
- Anglais courant, oral et écrit
- Maîtrise experte d'O365, gestion de smartphones iOS et Android, environnement Windows 10, et outils de Service, Asset et Configuration Management
Ce qui fera la différence
- Connaissance de ServiceNow et/ou Symphony
- Connaissance approfondie des processus ITIL et du fonctionnement par SLA, avec capacité à gérer des tickets multi-niveaux (L1/L2/L3) et à prioriser selon l'impact métier
- Excellent sens du service et du relationnel auprès de publics exigeants (Exécutifs/VIP), allié à une grande discrétion et un sens aigu de la confidentialité
- Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités sous pression, notamment lors de la gestion d'événements sans marge d'erreur
- Autonomie et proactivité dans un environnement international et dynamique
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
