À propos du poste
En tant que Team Lead Support IT VIP, vous aurez un impact déterminant en garantissant une expérience IT d'excellence aux collaborateurs VIP et membres du Comité Exécutif (ELT) d'un acteur mondial de l'ingénierie et de la technologie, engagé dans la transition énergétique (pétrole et gaz, hydrogène, biocarburants, énergies renouvelables).
Vous intégrerez l'équipe Cognizant en charge du service IT sur site à Nanterre — incluant le Service Desk L1, le support Deskside, l'Enterprise Operation Center et le packaging applicatif — et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support L2, L3 et les équipes DSS internationales.
Ce poste correspond à une extension progressive de notre périmètre chez ce client, et fera l'objet d'une phase de validation d'environ trois mois avant une éventuelle conversion en CDI. Compte tenu des enjeux opérationnels, une prise de fonction rapide est attendue, idéalement dès le début du mois de septembre.
Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes des VIP (environ 40 personnes) et piloter leur résolution dans les meilleurs délais, en garantissant une expérience optimale sur l'ensemble des outils IT (équipements, logiciels, salles de réunion)
- Anticiper les besoins des dirigeants et agir de manière proactive, en veillant en permanence à la qualité et à la continuité de leur expérience IT
- Accompagner les membres de l'ELT en déplacement ou basés hors de France (Paris, Rome, Houston et autres sites), en lien direct avec eux et avec les équipes de support on-site locales
- Organiser et sécuriser l'ensemble des événements VIP (anticipation, tests, préparation), y compris hors site (hôtels, salles externes), en assurant un niveau de préparation sans faille
- Assurer le rôle d'expert(e) des salles de réunion et espaces spéciaux (Auditorium, Régie, etc.), piloter le suivi des tickets ELT transmis aux équipes L2 et L3, gérer les bons de commande (Purchase Orders) pour les équipements des Executives et reporter mensuellement les KPI qualité
- Piloter une équipe de 2 techniciens VIP
Modèle de travail
Chez Cognizant, nous veillons à offrir de la flexibilité là où cela est possible. En raison des exigences opérationnelles de ce poste, il s'agit d'une position sur site, nécessitant une présence 5 jours par semaine dans les locaux de notre client à Nanterre. Une astreinte est requise lors des déplacements VIP.
Les modalités de travail indiquées sont valables à la date de publication et peuvent évoluer selon les besoins du projet et du client. Chez Cognizant, nous nous engageons à toujours communiquer clairement les attentes liées au poste.
Ce que vous devez avoir pour être considéré(e)
- Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de support IT VIP, support Exécutifs, ou équivalent
- Bac+3 ou équivalent en informatique / technologie
- Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente (exigée)
- Anglais courant, oral et écrit
- Maîtrise experte d'O365, gestion de smartphones iOS et Android, environnement Windows 10, et outils de Service, Asset et Configuration Management
Ce qui fera la différence
- Connaissance de ServiceNow et/ou Symphony
- Connaissance approfondie des processus ITIL et du fonctionnement par SLA, avec capacité à gérer des tickets multi-niveaux (L1/L2/L3) et à prioriser selon l'impact métier
- Excellent sens du service et du relationnel auprès de publics exigeants (Exécutifs/VIP), allié à une grande discrétion et un sens aigu de la confidentialité
- Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités sous pression, notamment lors de la gestion d'événements sans marge d'erreur
- Autonomie et proactivité dans un environnement international et dynamique
Nous sommes impatients de rencontrer des personnes qui partagent notre ambition et qui peuvent avoir un impact de différentes façons. N'hésitez pas à postuler, même si vous ne répondez pas à 100 % des critères. Vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire toute la différence.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
