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Engagement Delivery Lead

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Job Title: Director Level (Global Delivery Leader) – Life Insurance, Annuities & Retirement (LAR)
Location: Hyderabad
Reporting To: Sr. Director/AVP – Global Delivery Head
Employment Type: Full-time

Role Purpose

Lead and scale newly won LAR middle-/back-office and contact center operations, stewarding $30M+ offshore P&L with a span of control 800+ FTE across multi-site delivery. Drive client outcomes, transformation (Lean, RPA, IDP), GenAI-enabled operating model, and new business sales & solutioning (RFI/RFP). Serve as the executive face to client COOs/Operations Heads and build a resilient, compliant delivery estate.

Core Responsibilities

P&L & Growth

  • Own revenue ($30M+), EBITDA, margin improvement, and AOP delivery.
  • Shape commercial constructs: FTE/Txn/Outcome/Gainshare; drive unit economics (productivity, automation, right-shoring).
  • Pipeline governance with Sales/Solutions; forecast ramps, seasonality, attrition, cost-to-serve.

Operations Leadership (800+ FTE)

  • Run multi-site middle/back-office for Life & Annuities (new business, U/W support, policy admin/servicing, claims, commissions, reconciliation) and Retirement support (recordkeeping ops), plus omnichannel contact center (voice/email/chat/social).
  • SLA rigor: accuracy, TAT, AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, backlog/RTE, shrinkage, WFM capacity models, manage delivery penalty and earn back regimes.
  • Business continuity/DR, change & incident management.

Client Leadership & Governance

  • Executive sponsor for CXO/COO-level stakeholders; run QBRs/MBRs, contract adherence, scope/change control.
  • Proactive risk registers; regulatory readiness; expansion roadmaps and upsell/cross-sell motions.

Transformation, Automation & GenAI

  • Roadmap across value chain: Lean Six Sigma, RPA (UiPath/AA/Blue Prism), IDP (ABBYY/Hyperscience), GenAI (Azure OpenAI/Bedrock/Vertex).
  • Use cases:
    • Underwriting: requirements triage, medical/APS summarization, decision support.
    • Claims: adjudication assistance, fraud flags, FNOL ingestion.
    • Servicing: STP uplift, premium/commission reconciliation automation.
    • Contact Center: agent assist, knowledge retrieval, QA automation, sentiment/NBA.
  • Instrument benefits: STP%, automation rate, NIGO reduction, cycle time, $ savings.

New Business & Solutioning (RFI/RFP)

  • Lead RFI/RFP responses; design operating model, SLAs, tech stack, locations, transitions, pricing, risk mitigations.
  • Conduct due diligence; build transformation-backed TCO/ROI narratives; executive orals & site tours.

People & Culture

  • Build leadership bench (GM/DGM/SDM); scale competency academies (LOMA ALMI/FLMI, COPC).
  • Engagement & retention at scale; succession planning; DE&I; performance & rewards architecture.

Risk, Compliance & Controls

  • Ensure GLBA, HIPAA/PHI (if applicable), AML/KYC, OFAC, state DOI compliance; for Retirement, align to ERISA/DOL expectations.
  • Maintain SOC 2, ISO 27001, PCI DSS (payments), ISO 9001/COPC QMS; audit readiness.

Required Qualifications

  • 20+ years BFSI operations; 10+ years in Life, Annuities & Retirement.
  • Proven leadership of ≥800 FTE multi-site delivery and $30M+ offshore P&L.
  • Deep domain across L&A middle/back-office + contact center; strong WFM and service design.
  • Hands-on transformation (Lean SS, RPA/IDP, GenAI) with quantified outcomes.
  • Deal solutioning with authored RFI/RFP wins; transitions to steady-state at scale.
  • Executive client management; commercial negotiation; crisis management.
  • Familiar with policy admin platforms (ALIP/VPAS/LifePro), CX tech (Genesys/NICE/Amazon Connect/Five9), analytics.

Preferred Certifications: LOMA ALMI/FLMI, Lean Six Sigma Black Belt, COPC, PMP/PRINCE2, RPA vendor certs, ITIL.

KPIs

  • Financial: Revenue growth, EBITDA, cost-to-serve, transformation savings ($).
  • Ops: SLA attainment, accuracy, TAT, AHT/FCR, backlog, rework, STP%.
  • Digital: Automation rate, IDP accuracy, GenAI adoption & benefits.
  • Client: CSAT/NPS, renewals/expansions, governance health.
  • People: Attrition, engagement, leadership bench, time-to-proficiency.

Education

  • Bachelor’s degree required; MBA preferred.
  • LOMA certifications will provide an edge

私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。

雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。

応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。

Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。

あなたが成長し、活躍できるよう支える福利厚生

当社の福利厚生プログラムは、あなたを第一に考えて設計されており、充実し、バランスの取れた健やかな生活を送れるようサポートします。

葉のある植物の青い線画

経済的なウェルビーイング

当社では市場データを定期的に見直し、皆さんがもたらす価値が正しく報酬に反映されるよう努めています。福利厚生は給与だけにとどまらず、退職金・年金制度や金融教育などが含まれる場合があります。

Stay Healthy Midnight Blue RGB

身体的およびメンタルヘルス

有給休暇、可能な範囲での柔軟な働き方、医療保険制度、カウンセリング、メンタルヘルス・アライシップ・プログラムなどを通じて、あなたが自身のウェルビーイングを大切にできるよう支援します。

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あなたのキャリアは、あなたの思い描くかたちで

Cognizantでは35万人以上の職種があり、新しいテクノロジー、業界、勤務地に挑戦する機会が広がっています。キャリア成長に必要なスキルを身につけ、自分らしいキャリアを築くことができます。
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現実社会へのインパクト

あなたが信頼している世界的な大手ブランドを思い浮かべてみてください。その多くが、ビジネスをさらに強化するために私たちを頼りにしています。ここでは、大胆なアイデアを、世界中の人々の暮らしをより良くするソリューションへと形にしていくことができます。

Cognizantへのキャリアの道筋

採用プロセスの流れをご紹介します。職種や勤務地によって内容が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。詳しくはFAQをご覧ください。

ラップトップを使用してテーブルに座っている人

ステップ1：最適なポジションに応募する

あなたのスキルやキャリア目標に合った募集職種を見つけ、自分が最適な人材である理由をぜひアピールしてください。該当するポジションが見つからない場合は、タレントコミュニティへの登録をご検討ください。

タブレットを持ち電話で話している人

ステップ2：採用担当者（リクルーター）とつながる

当社のリクルーターが適性があると判断した場合、あなたについて、またこれまでの経験やスキルがそのポジションにどのように合致するかを詳しく知るために、短いオンライン面談（初回のご連絡）を設定します。

ノートパソコンを持ってテーブルで微笑む人

ステップ3：スキルをアピールする

双方が採用プロセスを継続したいと判断した場合、採用チームとの面接に進みます。職種によっては、技術評価やクライアント面接が行われる場合もあります。

テーブルを囲んで座る人々のグループ

ステップ4：最終判断

その後、当社のチームが各候補者の、当該ポジションで成功する可能性を総合的に検討します。あなたと当社の双方にとって最適なマッチを見極めるため、このステップにはお時間を要する場合がありますが、進捗については随時ご連絡しますのでご安心ください。

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