Engagement Delivery Lead

Job Title: Director Level (Global Delivery Leader) – Life Insurance, Annuities & Retirement (LAR)
Location: Hyderabad
Reporting To: Sr. Director/AVP – Global Delivery Head
Employment Type: Full-time

Role Purpose

Lead and scale newly won LAR middle-/back-office and contact center operations, stewarding $30M+ offshore P&L with a span of control 800+ FTE across multi-site delivery. Drive client outcomes, transformation (Lean, RPA, IDP), GenAI-enabled operating model, and new business sales & solutioning (RFI/RFP). Serve as the executive face to client COOs/Operations Heads and build a resilient, compliant delivery estate.

Core Responsibilities

P&L & Growth

• Own revenue ($30M+), EBITDA, margin improvement, and AOP delivery.
• Shape commercial constructs: FTE/Txn/Outcome/Gainshare; drive unit economics (productivity, automation, right-shoring).
• Pipeline governance with Sales/Solutions; forecast ramps, seasonality, attrition, cost-to-serve.

Operations Leadership (800+ FTE)

• Run multi-site middle/back-office for Life & Annuities (new business, U/W support, policy admin/servicing, claims, commissions, reconciliation) and Retirement support (recordkeeping ops), plus omnichannel contact center (voice/email/chat/social).
• SLA rigor: accuracy, TAT, AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, backlog/RTE, shrinkage, WFM capacity models, manage delivery penalty and earn back regimes.
• Business continuity/DR, change & incident management.

Client Leadership & Governance

• Executive sponsor for CXO/COO-level stakeholders; run QBRs/MBRs, contract adherence, scope/change control.
• Proactive risk registers; regulatory readiness; expansion roadmaps and upsell/cross-sell motions.

Transformation, Automation & GenAI

• Roadmap across value chain: Lean Six Sigma, RPA (UiPath/AA/Blue Prism), IDP (ABBYY/Hyperscience), GenAI (Azure OpenAI/Bedrock/Vertex).
• Use cases:
  • Underwriting: requirements triage, medical/APS summarization, decision support.
  • Claims: adjudication assistance, fraud flags, FNOL ingestion.
  • Servicing: STP uplift, premium/commission reconciliation automation.
  • Contact Center: agent assist, knowledge retrieval, QA automation, sentiment/NBA.
• Instrument benefits: STP%, automation rate, NIGO reduction, cycle time, $ savings.

New Business & Solutioning (RFI/RFP)

• Lead RFI/RFP responses; design operating model, SLAs, tech stack, locations, transitions, pricing, risk mitigations.
• Conduct due diligence; build transformation-backed TCO/ROI narratives; executive orals & site tours.

People & Culture

• Build leadership bench (GM/DGM/SDM); scale competency academies (LOMA ALMI/FLMI, COPC).
• Engagement & retention at scale; succession planning; DE&I; performance & rewards architecture.

Risk, Compliance & Controls

• Ensure GLBA, HIPAA/PHI (if applicable), AML/KYC, OFAC, state DOI compliance; for Retirement, align to ERISA/DOL expectations.
• Maintain SOC 2, ISO 27001, PCI DSS (payments), ISO 9001/COPC QMS; audit readiness.

Required Qualifications

• 20+ years BFSI operations; 10+ years in Life, Annuities & Retirement.
• Proven leadership of ≥800 FTE multi-site delivery and $30M+ offshore P&L.
• Deep domain across L&A middle/back-office + contact center; strong WFM and service design.
• Hands-on transformation (Lean SS, RPA/IDP, GenAI) with quantified outcomes.
• Deal solutioning with authored RFI/RFP wins; transitions to steady-state at scale.
• Executive client management; commercial negotiation; crisis management.
• Familiar with policy admin platforms (ALIP/VPAS/LifePro), CX tech (Genesys/NICE/Amazon Connect/Five9), analytics.

Preferred Certifications: LOMA ALMI/FLMI, Lean Six Sigma Black Belt, COPC, PMP/PRINCE2, RPA vendor certs, ITIL.

KPIs

• Financial: Revenue growth, EBITDA, cost-to-serve, transformation savings ($).
• Ops: SLA attainment, accuracy, TAT, AHT/FCR, backlog, rework, STP%.
• Digital: Automation rate, IDP accuracy, GenAI adoption & benefits.
• Client: CSAT/NPS, renewals/expansions, governance health.
• People: Attrition, engagement, leadership bench, time-to-proficiency.

Education

• Bachelor’s degree required; MBA preferred.
• LOMA certifications will provide an edge

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.