The Service Delivery Manager (SDM) is responsible for day-to-day delivery and governance of production support services, ensuring service stability, SLA compliance, and client satisfaction. The SDM acts as the operational owner for incident, problem, and change management processes and coordinates across delivery teams and client stakeholders.
Responsibilities :
Service Governance & Reporting
Conduct daily,weekly operational reviews and monthly service reporting (SLA, KPI, CSAT).
Manage escalations and ensure timely resolution of critical incidents.
Operational Management
Oversee Incident, Problem, Change processes and ensure adherence to ITIL standards.
Drive root cause analysis and preventive measures to reduce recurring issues.
Maintain runbooks, SOPs, and knowledge base for supported applications.
Client & Stakeholder Engagement
Serve as primary contact for client operations teams manage expectations and communications.
Support governance forums (Operational and Program level) and provide actionable insights.
Continuous Improvement
Identify automation opportunities and implement process improvements.
Monitor service trends and recommend optimizations for cost and performance.
Required Skills & Experience:
20 years in IT service delivery with strong production support background.
Expertise in ITIL processes, SLA management, and incident problem resolution.
Strong stakeholder management and communication skills.
Success Metrics:
SLA compliance and reduction in MTTR.
Improved CSAT and reduced escalations.
Increased automation coverage and knowledge base utilization.
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。