Job Summary
- Lead regional Field Services operations across multiple countries and sites.
- Ensure delivery of onsite support services, including desktops, laptops, mobile devices, peripherals, printers, conference room technology, and smart hands support.
- Drive SLA, KPI, and XLA performance across the region.
- Act as the regional escalation point for critical incidents and service disruptions.
- Ensure consistent service execution and customer experience across all assigned locations.
- Provide leadership, coaching, mentoring, and career development.
- Support staffing, resource planning, onboarding, and workforce optimization.
- Ensure adequate coverage for business-as-usual operations, project work, and peak demand periods.
- Establish and maintain operational governance across all regional sites.
- Conduct regular service reviews, operational reviews, and performance reporting.
- Monitor ticket trends, backlog, aging incidents, and service request fulfillment.
- Ensure adherence to ITIL processes, including Incident, Request, Change, Problem, and Asset Management.
- Serve as the primary regional point of contact for client leadership and service stakeholders.
- Build strong relationships with business leaders, regional IT teams, and vendor partners.
- Present service performance, risks, mitigation plans, and improvement initiatives during governance meetings.
- Support executive communications and service reporting.
Primary Skills : Windows 10/11, Laptop/Desktop/MacOS/mobile device Support, Microsoft 365, Active Directory, Printer & MFD Support |
Secondary Skills: JAMF, SCCM/MECM, Zoom/Webex Rooms, Basic Networking |
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
