Job Summary
- Lead regional Field Services operations across multiple countries and sites.
- Ensure delivery of onsite support services, including desktops, laptops, mobile devices, peripherals, printers, conference room technology, and smart hands support.
- Drive SLA, KPI, and XLA performance across the region.
- Act as the regional escalation point for critical incidents and service disruptions.
- Ensure consistent service execution and customer experience across all assigned locations.
- Provide leadership, coaching, mentoring, and career development.
- Support staffing, resource planning, onboarding, and workforce optimization.
- Ensure adequate coverage for business-as-usual operations, project work, and peak demand periods.
- Establish and maintain operational governance across all regional sites.
- Conduct regular service reviews, operational reviews, and performance reporting.
- Monitor ticket trends, backlog, aging incidents, and service request fulfillment.
- Ensure adherence to ITIL processes, including Incident, Request, Change, Problem, and Asset Management.
- Serve as the primary regional point of contact for client leadership and service stakeholders.
- Build strong relationships with business leaders, regional IT teams, and vendor partners.
- Present service performance, risks, mitigation plans, and improvement initiatives during governance meetings.
- Support executive communications and service reporting.
Primary Skills : Windows 10/11, Laptop/Desktop/MacOS/mobile device Support, Microsoft 365, Active Directory, Printer & MFD Support |
Secondary Skills: JAMF, SCCM/MECM, Zoom/Webex Rooms, Basic Networking |
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
