Full-time in office
Location: Alcântara, Lisbon
Schedule: rotative between Monday to Saturday, 8h to 22h
Channels: live inbound phone calls, emails and live chat
Description
Recently, we have seen streaming companies and websites taking viewers from classical TV into new services and devices. This project is a support line for one of these services - the best-loved video streaming website in the world.
In this role you will be part of a multicultural team based in Lisbon, where you will provide outstanding multi-channel support to users of the service.
Requirements
- Experience in direct customer service experience required, preferably in contact center environment.
- Live customer support experience (phone, chat, email, in-person, etc.) is preferred.
- Native or proficient French language level and B2 or above level in English language.
- Excellent written and spoken communication skills.
- Strong attention to detail and a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard.
- Demonstrated ability to satisfy customer needs (good understanding and active listening capabilities, knows how to probe to get relevant information).
- Ability to handle not only customers’ emotions, but also being able to empathize with the client’s case.
- Organization skills and the ability to manage time and tasks efficiently.
- Quick learner and adaptable to learn new processes, concepts, and skills as well as being able to understand that an Operation is an ever-changing organism.
- Proficiency using Google products, and general digital platforms and software. Being tech savvv.
- Comfortable and knowledgeable about general KPIs: C-SAT (Customer Satisfaction) or NPS (Net Promoter Score), SLAs (Service Level Agreement).
- Openness to work flexible hours as required (may include evenings, weekends and/or holidays).
Responsibilities
- You will be answering customers’ queries via live inbound phone calls, e-mail or live chat, identifying the client’s problem; troubleshooting them to find the solution; documenting each action you take; and categorizing cases and possible bugs, so that the engineering team to address them as a bunch.
- You will be dealing with accounts that generate revenue to our client’s platform and that receive revenue from the platform, identifying their problems, and assisting them so that those problems are fixed asap.
- You will have to identify and escalate complex problems according to defined procedures.
- Good customer support skills and experience are of utmost importance to be successful.
Our offer
- Base salary and bonuses
- Paid training and contract
- Relocation package (for illegible candidates moving to Lisbon from abroad)
- Training and development opportunities
- Private health insurance including close family (Spouse + children free of charge)
- Life insurance
- Child benefits such as Nursery Voucher and Student Voucher
- Employee Assistant Program (EAP) to promote wellbeing of employee’s (Health and well-being, Consumption and Real Estate, Financial Consulting, Documentation/“Dia platino” service)
- Discount membership and access various gyms across Portugal
- Various corporate discounts available through partnership between Cognizant and other partners such Pestana Hotels, Carnext, Huawei, Apple, MEO,
- In Cognizant offices you have access to fresh fruit, water, coffee, and tea daily.
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
“Diversity ＆Inclusion”へのコミットメント
コグニザントは、多様性を受け入れ、公平性を支持し、インクルージョンを重視する機会均等雇用者です。コグニザントは、誰もが意見を聞き、受け入れられ、歓迎されていると感じられるコミュニティの育成に尽力しています。人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障害、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または各国で規定されている法律やその他の保護される特性に基づいて、人材の採用を行っています。
求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。
免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。