Full-time in office
Location: Alcântara, Lisbon
Schedule: rotative between Monday to Saturday, 8h to 22h
Channels: live inbound phone calls, emails and live chat
Description
Recently, we have seen streaming companies and websites taking viewers from classical TV into new services and devices. This project is a support line for one of these services - the best-loved video streaming website in the world.
In this role you will be part of a multicultural team based in Lisbon, where you will provide outstanding multi-channel support to users of the service.
Requirements
- Experience in direct customer service experience required, preferably in contact center environment.
- Live customer support experience (phone, chat, email, in-person, etc.) is preferred.
- Native or proficient French language level and B2 or above level in English language.
- Excellent written and spoken communication skills.
- Strong attention to detail and a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard.
- Demonstrated ability to satisfy customer needs (good understanding and active listening capabilities, knows how to probe to get relevant information).
- Ability to handle not only customers’ emotions, but also being able to empathize with the client’s case.
- Organization skills and the ability to manage time and tasks efficiently.
- Quick learner and adaptable to learn new processes, concepts, and skills as well as being able to understand that an Operation is an ever-changing organism.
- Proficiency using Google products, and general digital platforms and software. Being tech savvv.
- Comfortable and knowledgeable about general KPIs: C-SAT (Customer Satisfaction) or NPS (Net Promoter Score), SLAs (Service Level Agreement).
- Openness to work flexible hours as required (may include evenings, weekends and/or holidays).
Responsibilities
- You will be answering customers’ queries via live inbound phone calls, e-mail or live chat, identifying the client’s problem; troubleshooting them to find the solution; documenting each action you take; and categorizing cases and possible bugs, so that the engineering team to address them as a bunch.
- You will be dealing with accounts that generate revenue to our client’s platform and that receive revenue from the platform, identifying their problems, and assisting them so that those problems are fixed asap.
- You will have to identify and escalate complex problems according to defined procedures.
- Good customer support skills and experience are of utmost importance to be successful.
Our offer
- Base salary and bonuses
- Paid training and contract
- Relocation package (for illegible candidates moving to Lisbon from abroad)
- Training and development opportunities
- Private health insurance including close family (Spouse + children free of charge)
- Life insurance
- Child benefits such as Nursery Voucher and Student Voucher
- Employee Assistant Program (EAP) to promote wellbeing of employee’s (Health and well-being, Consumption and Real Estate, Financial Consulting, Documentation/“Dia platino” service)
- Discount membership and access various gyms across Portugal
- Various corporate discounts available through partnership between Cognizant and other partners such Pestana Hotels, Carnext, Huawei, Apple, MEO,
- In Cognizant offices you have access to fresh fruit, water, coffee, and tea daily.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:
A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.